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Resumen del año 2022

Estamos a punto de terminar el año y nuestra mascota del equipo, Moti, ha dedicado tiempo a observar a nuestro equipo Motivait tomando notas sobre nuestros logros y aprendizajes durante el 2022. Aquí os dejamos su pequeño resumen…

Un año activo y positivo

¡Menudo año! Durante los últimos meses, he estado contemplando detalladamente al equipo de Motivait; los he visto crecer y desarrollarse y hoy estoy aquí para reflexionar sobre todo lo ocurrido y lo que el futuro puede depararles. He visto nuevas incorporaciones, un progresivo desarrollo de soluciones, relaciones excepcionales con sus clientes y mucho más.

Echemos un vistazo a lo que el equipo ha conseguido y a como seguirá prosperando y proporcionado soluciones novedosas a sus clientes el próximo año.

¡El equipo crece!

Es muy emocionante pensar que este año Motivait ha aumentado su plantilla en casi un 30%. Han dado la bienvenida a nuevas caras de Inglaterra, Polonia, Nepal y Cuba, de manera que no han dejado de aprender sobre otras culturas, tradiciones e idiomas. Es estupendo ver cómo aumenta el equipo y como se crean fuertes vínculos entre las distintas funciones y ubicaciones.

Con el crecimiento llega el continuo equilibrio de cómo manejar las expectativas post-covid para ofrecer más flexibilidad, mientras que simultáneamente se abordan los desafíos que se plantean para mantener un sentimiento de pertenencia, comunidad y entusiasmo. Una forma importante para lograrlo ha sido asegurarse de que las conexiones en persona sigan siendo una parte fundamental en su trabajo.

Me ha encantado ver al equipo reunirse de nuevo en la oficina (o conocerse, en algunos casos en los que solo se habían visto a través de una pantalla) colaborar y crear vínculos significativos y valiosos. He visto a miembros del equipo visitar nuestras dos oficinas en España y en el Reino Unido. Por ejemplo, Ana del equipo de diseño vive en Portugal y este año se ha pasado tanto por la oficina de Madrid como por la de Newcastle y ha aprendido más sobre las ciudades y las relaciones con los clientes en cada país. Los desarrolladores de Madrid también han conocido al equipo de Newcastle cuando fueron a dar unas charlas informativas sobre las carreras de desarrollo de software a los estudiantes de informática de la Universidad de Newcastle.

Estas visitas han demostrado ser beneficiosas para la unión de los equipos. Especialmente en el Kick Off anual. Este año, tuvo lugar en abril en la oficina de Madrid. Todo el equipo se reunió para pasar un día de team building y de profundización en los clientes y concluyó con una maravillosa velada en el centro de la ciudad, en la que algunos se lanzaron a bailar un poco de salsa, ¡dirigidos por los expertos en baile David y Rey!

Nuevos proyectos

Este año ha traído consigo el diseño, desarrollo y gestión de nuevas soluciones a medida para Motivait. Una de las nuevas soluciones desarrolladas en colaboración con Newcastle University Business School permite a los estudiantes participar en el aprendizaje de habilidades profesionales y académicas, al mismo tiempo que mejoran e impulsan sus habilidades de trabajo en equipo y de colaboración. ¡Está funcionando con éxito!

Otra solución lanzada este año fue un Hub Digital a medida para la organización benéfica agrícola The Food and Farming Discovery Trust (FFDT). El Hub Digital se centra en atraer al público, especialmente a los jóvenes, a una mayor conexión y aprecio por los alimentos, la agricultura y el campo. Se trata de un proyecto altamente colaborativo que se formó teniendo en cuenta la evolución futura y ha sido un gran ejemplo del servicio gestionado de Motivait y cómo trabajan con los clientes para dar vida a sus ideas con la intención de que puedan crecer y desarrollarse con el tiempo.

Con más proyectos en marcha, estoy deseando ver cómo el equipo diseña, desarrolla y ofrece soluciones aún más interesantes y atractivas. ¡Estate atento a nuestras redes!

Mirando al futuro

Después de un gran año para Motivait, puedo ver un futuro brillante por delante, sus excelentes relaciones con los clientes les han permitido continuar con algunas de sus proyectos en 2023, visualizar nuevas propuestas en camino y seguir promoviendo un engagement inspirador en una variedad de sectores. El feedback de sus clientes son los que realmente muestran los logros y el optimismo para el futuro de Motivait.

‘No suelo estar en la oficina, así que, aparte de las visitas habituales, me encanta reunirme con el equipo para la comida de Navidad y hacer actividades de team building en los Kick Offs”.
– Ana (Creative and UI Designer)

‘Uno de los momentos más memorables de este año fue aquella vez que fuimos a cenar a Madrid y luego fuimos a bailar con algunos miembros del equipo. Fue muy divertido’.
– Emerson (Full Stack Developer) 

‘Como becario, la cantidad de conocimientos que he absorbido en un período tan corto de tiempo desde mi llegada a Motivait no se puede describir con palabras. El equipo está siempre pendiente y está dispuesto a ayudar cuando es necesario. Me gusta mucho trabajar en Motivait y no podría imaginarme haciendo un año de prácticas en otro sitio‘
– Kacper (Front End/ Web developer)

Hasta el año que viene,
Moti x

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Los retos de involucrar comunidades diversas en un espacio digital

Cómo superarlos con soluciones de engagement   

Promover un sentido de pertenencia a una comunidad en un ambiente tan agitado por un clima social siempre cambiante es una cuestión en alza, y la tecnología ha transformado aún más la forma de llegar a ellas, conectar y hacerlas participar. El engagement comunitario digital es una solución útil para las empresas, los ayuntamientos, las instituciones y los gobiernos que se enfrentan al reto de involucrar más a su gente. Aplicar la innovación digital para superar los problemas que surgen de las formas tradicionales del engagement comunitario, podría cerrar la brecha entre las personas y garantizar que sus necesidades se atienden de la manera más inclusiva.   

Por lo tanto, ¿cómo es el verdadero engagement comunitario? El término ‘engagement’ puede tener múltiples significados. Cuando no existe este engagement no es sencillo generarlo, pero combinar la innovación digital con formas más tradicionales de conexión y comunicación con la comunidad puede ser una respuesta interesante. Se supone que una participación pública impactante comunica información o aumenta la involucración de una manera que resulta agradable y gratificante para el usuario y le hace querer participar continuamente.  

Vías de engagement para comunidades diversas

 

En un entorno heterogéneo, conseguir el engagement de gran parte de los usuarios siendo de diferentes tipos y con distintas necesidades, características y comportamientos puede ser un reto apasionante. Las técnicas de engagement comunitarias ‘tradicionales’/’offline’/ ‘en persona’ son muy valiosas a la hora de recopilar feedback e información. Sin embargo, hay opiniones acerca de que este tipo de técnicas no pueden sostenerse por sí solas. Se ha demostrado que la digitalización une a las comunidades en torno a asuntos específicos, fomenta el debate y la innovación y facilita el cambio positivo al permitir que los miembros hagan valiosas contribuciones a través de un entorno online. La digitalización es también un factor fundamental a la hora de captar voces marginales y no escuchadas con anterioridad. Sin embargo, llegar a los grupos que no participan en los espacios online es igual de importante, sobre todo si se tiene en cuenta que estas voces a menudo no se escuchan en la comunidad.  

Los impactos positivos de un modelo de engagement mixto (tanto online como offline) son incuestionables, por muy complejo que sea conseguirlo. Además, cada vez es más difícil atraer y comprometer a un público diverso con un modelo exclusivamente online por muchas razones: 

  • El espacio digital está cada vez más saturado de opciones, con más de 547.200 nuevos sitios web creados cada día en todo el mundo (Siteefy), los usuarios están sobrecargados por el gran número de sitios que pueden elegir o en los que participar.  
  • Los distintos grupos de edad acceden, utilizan y responden de forma diferente a los mismos canales y plataformas.  
  • Los distintos niveles de competencia digital significan que diseñar un sitio web fácil de usar también es esencial para su capacidad de captación, a pesar de que los conocimientos digitales han aumentado significativamente después de la pandemia.  
  • Los usuarios esperan y quieren experiencias personalizadas. Los días de un sitio web pasivo han quedado atrás.  
  • La gente espera más de sus experiencias en línea. Por lo tanto, las experiencias digitales deben ser continuamente atractivas y desarrollarse a lo largo del tiempo, manteniéndose al día con las tecnologías cambiantes, al tiempo que conservan la relevancia y su verdadera naturaleza e intención.  

El engagement en una comunidad diversa va más allá de los cinco retos que hemos mencionado. Para involucrar eficazmente a estas comunidades, se requiere conocimiento, comprensión y un verdadero análisis de cada uno de los diferentes grupos de usuarios en cada uno de estos puntos, a fin de garantizar que el resultado sea apropiado y eficaz. Cuanto más diversa sea una comunidad, más complejo puede ser esto.  

La importancia de los datos, el diseño y la comunicación  

Cuando se trabaja con comunidades diversas a través de un modelo de engagement mixto, es importante asegurarse de que cada modo de engagement esté conectado entre sí, se complemente y esté ejecutado para garantizar que el resultado final sea lo más adecuado posible para el público objetivo. Esto se consigue a través de tres elementos clave: la recopilación de datos, el diseño y la comunicación. Estos tres procesos son importantes para garantizar que las soluciones se adaptan a las necesidades del usuario y deben estar interconectados.  

Los datos 

A la hora de recopilar datos e investigar sobre comunidades diversas, estas prácticas deben ser exhaustivas y de gran alcance para captar la imagen más clara de la comunidad y crear la mejor plataforma para el público objetivo.  

Hay que seguir las buenas prácticas en materia de datos para adaptarse a la diversidad de audiencias, como por ejemplo asegurarse de que las preguntas sean claras y no induzcan a error. Las encuestas o los grupos de discusión deben llegar al rango más amplio posible de personas y alcanzar a todos los grupos para obtener los resultados más precisos y representativos de la mayoría. Para llegar a los grupos marginales, el engagement de grupos comunitarios, la conexión con los lideres de la comunidad o Hubs comunitarios digitales, como las redes sociales, son una excelente manera de garantizar que estas voces sean escuchadas, o que la encuesta llegue al mayor número de personas. Es importante que estas encuestas se puedan evaluar en varios idiomas para obtener la opinión de las comunidades a pesar de las posibles barreras lingüísticas. Si se inicia un programa de engagement con buenas prácticas de investigación, se podrá dar forma a un espacio digital en torno a las voces y necesidades de la comunidad de manera que se incluyan todas ellas.  

El diseño 

Cuando se trata de engagement digital, es importante asegurarse de que la solución se desarrolle teniendo en cuenta la accesibilidad y la inclusión, ya que el diseño inclusivo es esencial para crear una plataforma dirigida a una comunidad diversa: 

  • Garantizar que los símbolos y gráficos sean universalmente comprensibles y claros puede asegurar que el mensaje de un sitio web sea conciso y llegue al mayor número de personas.  
  • Construir una plataforma que sea de fácil navegación, ya que hay que tener en cuenta las diversas competencias digitales.  
  • La mensajería del sitio web debe ser concisa en su mensaje y entrega.  

La creación de una plataforma atractiva y emocionante también puede fomentar su uso continuado. Incorporar la tecnología de gamificación es una excelente forma de involucrar al público a largo plazo. La plataforma, con una solución fácil de usar, puede mejorar sustancialmente el engagement de una comunidad.   

La comunicación 

La incorporación de formas de comunicación omnicanal también es crucial para atraer al máximo número de personas y para atender a su público objetivo. Por ejemplo, si se quiere conectar con los usuarios a través de las redes sociales, se utilizarán diferentes plataformas en función del público objetivo. Por ejemplo, Facebook se dirige a un grupo demográfico de mayor edad: el 65% de las personas de entre 50 y 64 años utilizan esta red, mientras que el 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años. Conectar una plataforma con un software que es familiar para la gente puede ser una excelente manera de fomentar su uso y conseguir que se sienta cómoda utilizándola. Especialmente con los grupos demográficos de mayor edad, que estadísticamente tienen menos competencias digitales.  

También es importante tener en cuenta las barreras culturales que dificultan el engagement, Se debe garantizar que el proceso de investigación sea accesible en varios idiomas Si las soluciones se centran en la conectividad y el debate, hay que asegurarse de que las conversaciones y el dialogo puedan traducirse fácilmente para que todos los miembros de una comunidad participen en estos debates y se escuchen todas las voces. Celebrar debates públicos en el centro de la comunidad y después vincular esas interacciones a un espacio digital es una estupenda forma de atraer a nuevos públicos que normalmente no participarían en los espacios digitales o aplicaciones desconocidas.  

 

Seguir el ritmo de la innovación 

La innovación digital puede transformar la forma en que hacemos las cosas. Los nuevos avances hacen que los procesos sean más simples, inteligentes y eficientes. El uso de nuevas herramientas e innovaciones digitales para abordar los problemas de engagement puede conducir a una visión más apreciada y a resultados de engagement final, pero se puede correr el riesgo de dejar a la gente atrás si se adoptan demasiado rápido y pueden alienar a grupos de clientes vitales.  

Utilizando un mix de comunicación offline y online integramos nuevas y valiosas tecnologías, al tiempo que se mantiene el atractivo para un amplio grupo demográfico. Este enfoque omnicanal garantiza que todos los ángulos de su comunidad puedan participar sin sentirse excluidos. La incorporación de elementos como los códigos QR en los programas de engagement puede ser una forma estupenda de facilitar el uso a través de un espacio no digital.  

Sostener a su comunidad 

La implicación de la comunidad no es algo que se resuelva fácilmente a través de un único canal, sino que es un proceso que requiere soluciones sustanciosas e innovadoras que sigan todo el proceso desde la concepción hasta la actualización. Requiere entender las relaciones interpersonales y los límites de la comunidad, así como comprender en profundidad como crear plataformas a medida para una amplia audiencia.   

Garantizar que las necesidades de los usuarios se tienen en cuenta y se priorizan a lo largo de todo el proceso de participación es la clave para involucrar a diversas comunidades. Tener en cuenta los datos, el diseño y la comunicación a lo largo de la concepción de una plataforma mientras se entrelazan estos procesos es crucial para la creación de una solución adecuada a las necesidades de una comunidad diversa. Para satisfacer los requerimientos cambiantes de una comunidad hay que garantizar un apoyo continuo a lo largo del proceso, y por supuesto después, y no perder de vista la evolución de los mercados, el desarrollo de la comunidad, la innovación tecnológica y otros cambios del entorno que podrían afectar al engagement. Esto es determinante para proporcionar una plataforma ejemplar a una comunidad de usuarios diversa.  

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La experiencia del cliente comienza con la excelencia omnicanal

El marketing omnicanal no es ni mucho menos un concepto nuevo, pero ha experimentado cambios significativos en diferentes sectores en los últimos años. Se refiere esencialmente a los múltiples canales integrados (tanto físicos como digitales) que utilizan las empresas para llegar a los clientes y ofrecer su experiencia de marca. Cuando la mayor parte del mundo estaba en cuarentena, la omnicanalidad ganó atención porque permitía a las empresas que previamente habían hecho fuertes inversiones en presencia digital mantenerse en contacto con los clientes hasta cuando perdían la capacidad de atraerlos a sus locales físicos. Sin embargo, incluso antes de la pandemia, la omnicanalidad ya era una palabra de moda en la mayoría de los departamentos de marketing y fidelización, con el aumento de las diferentes plataformas de medios sociales que abrieron nuevas posibilidades para comercializar, atraer y crear engagement con los clientes.  

En el mundo del retail, la omnicanalidad es una realidad incuestionable. Con los crecientes desafíos que afectan a la cadena de suministro, a las compras en las calles principales y a la accesibilidad general para muchos clientes, es cada vez más necesario dominar la estrategia omnicanal para seguir siendo relevante, estar a la vanguardia o incluso mantenerse en el negocio. Para que los retailers alcancen realmente la excelencia omnicanal y sitúen a los consumidores en el centro de cada transacción, deben ser capaces de ofrecerles una experiencia unificada, coherente y en tiempo real, independientemente de su ubicación o canal preferido.  

En este blog, echaremos un vistazo en cómo ofrecer una excelente experiencia omnicanal de marca a los clientes, además de que características desempeñan un papel clave en la creación de una sólida estrategia omnicanal.  

Cómo crear la estrategia omnicanal adecuada para tu marca 

No se trata solo de que la gente está comprando online más que nunca. Es la forma en que los consumidores buscan y encuentran tu marca: por ejemplo, empleando la nueva forma de comprar, como el ‘app hopping’ (ir saltando de aplicación en aplicación). Este nuevo método consiste en captar tu atención en alguna aplicación como Instagram con la finalidad de que termines pinchando en el perfil de la marca, descargues su aplicación y compres el articulo deseado. Una presencia omnicanal tiene que apoyar al cliente omnicanal, que destaca por estar siempre conectado, activo de tienda en tienda y moviéndose entre dispositivos en busca de comodidad y conveniencia.  

El cliente final se ve influenciado por una idea inspiradora o una recomendación de una fuente de confianza, que le lleva a evaluar la compra desde muchos frentes: desde comparar los precios con un competidor que aparece en la publicidad personalizada cuando está navegando, hasta comprobar si se relacionan con los embajadores de la marca en todas las redes sociales, valorar la facilidad con la que se realizan las devoluciones, o buscar en las noticias para ver cuál es la posición de tu marca en cuestiones que significan algo para ellos.  

La estrategia omnicanal no puede centrarse únicamente en la eficacia o la rapidez. Es fundamental tener en cuenta como tus diferentes canales también establecen y promueven la experiencia de la marca, lo que hace que los clientes y clientes potenciales se sientan más atraídos.  

A continuación, explicamos diferentes aspectos que tu empresa puede asumir para establecer una sólida estrategia omnicanal: 

Understand how to reach your audience

1. Entender cómo llegar a tu público

Puedes aprender mucho sobre los datos demográficos de una persona, como la edad, su ubicación y el género, observando dónde es más probable que compren. Por ejemplo, los clientes de la generación Z pueden sentirse más cómodos con el comercio social (uso de plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram para vender directamente productos) e incluso lo prefieren a los sitios eCommerce tradicionales (proceso utilizado por empresas y clientes para intercambiar bienes y servicios a través de un medio electrónico). Por lo tanto, es posible que desees pedir sugerencias o realizar encuestas para dirigirte a un público más preciso. Conocer bien a tus clientes puede ayudarte a empezar a decidir qué método es o no apropiado para ellos. 

Establish a consistent brand

2. Establecer una marca coherente:

Necesitas una marca consistente para crear una experiencia holística. Debes controlar como se percibe tu marca y que sea la misma en todas las plataformas. Si tu página web es personal e interactiva, tu presencia en las redes sociales debería ser muy parecida. Además, el marketing omnicanal garantiza que tu marca sea percibida por tu público objetivo en los aspectos donde más importa. Debes saber cómo llegar a los consumidores, porque ya no buscan activamente a las marcas y esperan que la marca llegue a ellos. 

3. Proporcionar una asistencia fácilmente disponible al cliente

La gente responde mejor a otras personas. Por eso es importante que tu marca se muestre cercana y accesible y conozca las demandas y preferencias de tu mercado objetivo. Comprender la eficacia de tus esfuerzos omnicanales depende de tu comunicación con los clientes. Los clientes evalúan las marcas un 104% mejor cuando combinan la inteligencia artificial y las personas físicas en su servicio de atención al cliente. Ofrecer una conexión humana te asegurará que estás proporcionando a tus clientes una experiencia a medida. 

Don’t try and do it all

4. No intentar estar presente en todo

Omnicanal no significa que tengas que estar en todos los canales si no es el enfoque adecuado para tu marca y tu gente. No caigas en la trampa de crear una aplicación o un perfil de TikTok solo porque todo el mundo lo tiene: si tienes una página web de alto rendimiento y adaptada a los dispositivos móviles, y tus consumidores responden bien a ella, mantenla y foméntala. Construye buenos caminos hacia donde están tus clientes, pero no te enfoques en construir demasiados. Una experiencia mediocre o mala en un canal puede dañar mucho a una marca. 

Utilise the right data

5. Utilizar los datos adecuados

Es fundamental mejorar tu enfoque omnicanal basándote en los datos. Mediante la recopilación y el análisis de datos, se pueden mejorar los esfuerzos de personalización e integración. Con el tiempo, podrás identificar las tendencias entre los segmentos del mercado. Si observas tus datos, descubrirás que tus clientes te dirán exactamente cuál es la mejor manera de atenderles. Una encuesta de Salesforce descubrió que el 57% de los consumidores dan voluntariamente su información personal a las empresas a cambio de ofertas e incentivos personalizados.  

 

Por lo tanto, podemos concluir que crear una experiencia omnicanal sólida es importante si deseas que la gente reconozca y valore más tu marca. Sin embargo, esto no significa que sea necesario estar en presente en absolutamente todas las plataformas, ya que hacerlo puede tener el efecto contrario y perjudicar a tu marca. Cada marca tendrá preferencias y capacidades únicas. Independientemente de la ubicación o el canal que prefiera el cliente, la excelencia omnicanal sitúa al consumidor en el centro de cada transacción y permite a las empresas ofrecer experiencias sin interrupciones, coherentes y en tiempo real.  

 

¿Te sientes inspirado/a? Siguiente lectura: Soluciones creativas para cautivar y fidelizar al cliente.

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Tendencias en la gamificación

La gamificación es la técnica de integrar mecánicas y características de juego en un entorno digital, haciendo uso de la tecnología para mejorar la experiencia del usuario, fomentar la fidelidad y aumentar el engagement. En otras palabras, es la aplicación de aspectos de juego en un contexto no lúdico.

La gamificación está ganando popularidad a un ritmo creciente. Hoy en día, es una herramienta muy utilizada en muchos campos, como el sector de las ventas, la educación, la salud y el bienestar, el diseño, el empleo, los negocios y comercios. Por ejemplo, la gamificación es utilizada por tiendas y empresas de comercio electrónico para fomentar el buen comportamiento de los consumidores. Se utiliza en el entorno corporativo para aumentar la productividad, la eficacia y las habilidades personales.

En este blog podrás explorar y conocer las diferentes tendencias en la gamificación.

Seis ejemplos de gamificación en diversos sectores

Los siguientes sectores han visto un aumento significativo de los ingresos y la retención de clientes como resultado de la incorporación de aspectos de juegos en sus aplicaciones y plataformas.

Salud y bienestar – Las aplicaciones te recompensan y te incitan a utilizarlas más para impulsar el compromiso y hacer que las tareas diarias sean más agradables, convirtiendo las acciones en hábitos diarios saludables.

Educación – Conceptos de juego como el trabajo en equipo, los objetivos, los puntos y las insignias se emplean con frecuencia para crear una atmósfera atractiva que fomente un aprendizaje más profundo sin dejar de hacer que una asignatura sea interesante.

Restauración: utilizar la gamificación para diseñar programas atractivos de retención de clientes y para animar las experiencias gastronómicas. Acciones como hacer un pedido con el teléfono y las funciones de seguimiento han creado cambios significativos en este sector.

Transporte: una característica común de muchas aplicaciones de viajes compartidos y taxis es un rastreador en tiempo real en el que los usuarios pueden ver exactamente dónde está su conductor y cuándo llegará. Así como numerosos programas de fidelización que animan a los usuarios a utilizarlos con más frecuencia y recibir recompensas.

Retail – Para involucrar a sus usuarios, crear conciencia de marca y promover las ventas, las empresas y las tiendas utilizan una variedad de elementos de gamificación para aumentar el engagement de los clientes, como la realidad virtual, los minijuegos, concursos interactivos, programas de fidelización y experiencias digitales duraderas.

Banca – Desde aplicaciones con objetivos de ahorro personalizados hasta concursos de recompensas, la gamificación se utiliza en la banca para mejorar la experiencia del cliente a través de aplicaciones de gestión de finanzas que informen a sus usuarios y les ayuden a entender y organizar mejor sus finanzas.

La respuesta de Motivait

Motivait puede hacer que los consumidores se comprometan e interesen más. Empleando juegos de forma práctica, desde inisgnias, metas a feedback rápido, se activa la motivación y se genera afinidad. La gamificación es un enfoque práctico para el crecimiento del negocio, independientemente de si tienes un restaurante, una aplicación de fitness, una tienda o cualquier otra cosa. Si quieres entender mejor como trabajamos, échale un vistazo a nuestro video sobre cómo podemos ayudarte a innovar y mejorar la forma en que las personas sienten y experimentan tu marca.

(Fuentes: FinancesOnline, Trio, Motivait)

La incorporación de los empleados puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Sin embargo, el onboarding es un factor crucial para los nuevos empleados de una empresa. No se puede sobrestimar la importancia de las primeras impresiones. Sólo se tiene una pequeña oportunidad (el proceso del onboarding) para describir el tipo de experiencia que pueden esperar los empleados potenciales cuando trabajen para su organización. Aquí es donde entra en juego la gamificación. Los estudios han revelado que la entrega de información a través de una forma gamificada da lugar a una mayor asimilación y retención. Los dos objetivos principales de la gamificación como método de incorporación son hacer que la formación sea agradable y acelerar el ritmo de aprendizaje.

Seis ventajas de utilizar la gamificación en el Onboarding

  1. Representa positivamente a la empresa – Los empleados dicen que la gamificación les hace sentir: 89% más productivos y 88% más felices en el trabajo. (Fuente: Talent LMS)
  2. Ofrece la posibilidad de recibir feedback instantáneo – Los programas de Onboarding gamificados suelen incluir: 59% sistemas de puntos, 51% de tablas de clasificación, 47% de niveles y 71% de insignias. (Fuente: Talent LMS)
  3. Mejora la retención de información – El 12% de los nuevos contratados abandona voluntariamente su empresa durante el proceso de onboarding. (Fuente: Brandon Hall Group). Encontrar formas de hacer el trabajo más divertido puede aumentar la retención de habilidades en un 40%. (Fuente: Forbes)
  4. Aumenta el compromiso de los empleados – El 87% de los empleados afirma que la gamificación proporciona un sentido de pertenencia y conexión social en el lugar de trabajo. (Fuente: Talent LMS)
  5. Alinea el onboarding con importantes objetivos de negocio – Herramientas que los empleados desearían ver gamificadas: 33% de software de formación, 30% de software de comunicación, 15% de software de relaciones con el cliente/RRHH, 10% de software de documentación, 12% de software de colaboración y PM. (Fuente: Talent LMS)
  6. Disminuye la pérdida de empleados – El coste de sustituir a un empleado oscila entre el 90-200% de su salario original. (Fuente: Talent LMS)

La respuesta de Motivait

En Motivait nos encargamos de utilizar la tecnología necesaria para crear un proceso atractivo, interactivo y basado en el juego para cumplir los objetivos del onboarding y ayudar a los nuevos empleados a ser competentes en sus futuras responsabilidades. Podría ser la oportunidad perfecta de cambiar las cosas e incorporar algo de gamificación a tu onboarding para que los nuevos contratados sean trabajadores satisfechos y productivos. Si deseas entender mejor los que hacemos, échale un vistazo a nuestro trabajo con Zebra Technologies, en el cual desarrollamos un proceso global de Onboarding con una experiencia inmersiva.

(Fuentes: Motivait,FinanceOnline, Staffbase, Talent LMS,Brandon Hall Group,Forbes)

 

La gamificación ofrece a los usuarios experiencias muy atractivas e inmersivas. Para potenciar aún más su impacto, las empresas pueden empezar aplicando estrategias de gamificación personalizadas tanto para mejorar el engagement de sus empleados como el de sus clientes.

El 74% de los consumidores se frustran cuando reciben contenidos que no tienen nada que ver con sus gustos e intereses. El 94% de las empresas afirma que la personalización es fundamental para su éxito.

Todos sabemos que “la talla única” no sirve para todos. Por ejemplo, en el entorno de aprendizaje, los alumnos de hoy en día quieren invertir tiempo en formaciones creadas o seleccionadas específicamente para ellos con el fin de obtener el máximo beneficio de su tiempo.

Los siguientes puntos sirven como ejemplo de cómo la gamificación a medida puede beneficiar el aumento del engagement de los estudiantes:

  • Ruta de aprendizaje personalizada: sugerir la ruta más adecuada para el usuario o proporcionarle la capacidad de personalizar su propio recorrido.
  • Indicador de rendimiento individual: la gamificación personalizada puede ir más allá de las puntuaciones/insignias y de las tablas de clasificación, ofreciendo a los usuarios información sobre su rendimiento en relación con los objetivos de aprendizaje.
  • Feedback y sugerencias personalizadas en tiempo real: establece sugerencias para cubrir cualquier consejo sobre cómo mejorar sus habilidades.
  • “Llamadas de acción”: puede utilizarse eficazmente para motivar el cambio mediante llamadas de acción específicas que ayuden a los usuarios a cumplir sus objetivos de formación.
  • Aprendizaje continuo: Da al usuario la oportunidad de mantener la conexión de aprendizaje incluso después de que la formación principal haya terminado.

Aunque la gamificación por sí misma conlleva una estrategia que fomenta un enorme grado de engagement, métodos como la gamificación personalizada pueden servir para elevar aún más el nivel de participación, motivación y rendimiento.

La respuesta de Motivait

En Motivait destacamos por entregar a nuestros clientes las mejores soluciones personalizadas y a medida de sus necesidades. Uno de nuestros casos de éxito es “Tir Na Nóg”, la isla mítica que transformó el concepto de las matemáticas para muchos niños en un colegio público de Madrid. La experiencia vivida fue un claro ejemplo de la eficacia de las soluciones de engagement y el uso de la gamificación en la formación y el aprendizaje. Si quieres entender mejor como lo hicimos, echa un vistazo a nuestro Case Study.

(Fuentes: Motivait, GrowthEngineering, eLearningIndustry)

 

Más de la mitad de la población utiliza actualmente las redes sociales. Los mismos neurotransmisores que hacen que los juegos sean tan adictivos se liberan cuando la gente utiliza las redes sociales. La dopamina, por ejemplo, se libera cada vez que aprendemos algo nuevo. De forma similar, cuando participamos en interacciones sociales gratificantes, experimentamos un subidón de oxitocina.

Hoy en día muchas empresas están gamificando sus campañas en las redes sociales para aumentar la confianza y uno de los KPI fundamentales como el engagement con la marca. Grandes empresas han incluido componentes de juego en su estrategia de redes sociales, como M&M’s, LinkedIn y Waze con la finalidad de promover la interacción de los usuarios con sus publicaciones. La gamificación tiene el potencial de ser una táctica de marketing que cambia las reglas del juego para las empresas que buscan aumentar el engagement, atraer a los clientes habituales y obtener capacidades de crowdsourcing.

La gamificación puedes ser tan básica o complicada como uno decida. Estos son algunos de los posibles ejemplos:

  • Videojuegos en directo en una página web
  • Encuestas
  • Ofrecer premios a las personas que revisen, le den a “like”, comenten o aporten contenido.
  • Publicar concursos en las redes sociales
  • Crear una “búsqueda del tesoro” en las redes

El impacto de la gamificación en redes sociales

  • Los sitios web con gamificación experimentan un aumento del 29% en las acciones de la página.
  • La gamificación aumenta los comentarios en un 13%
  • La gamificación aumenta el intercambio social en un 22%.
  • La gamificación amplifica el descubrimiento de contenidos, aumentado la participación en el feed de actividad en un 68%.

(Fuente: GrowthEngineering)

Se prevé que pronto más empresas hagan lo mismo. La gamificación tiene la ventaja de introducir algo de diversión en el enfoque de las redes sociales, lo cual es un beneficio. Es probable que el engagement de tu audiencia aumente drásticamente como resultado de su entretenimiento. Al fin y al cabo, las investigaciones han demostrado que las redes sociales pueden aumentar las métricas de engagement entre un 100 y un 150%. Además de hacer crecer tu comunidad de seguidores es posible que también hagas captar los tan esperados “leads”.

La respuesta de Motivait

Nosotros reconocemos la gamificación como una herramienta versátil que puede utilizarse tanto para objetivos empresariales y educativos como para objetivos de marketing. Nuestro trabajo con la gamificación puede ayudar a las empresas a construir una fuerte presencia online y mejorar el engagement de la audiencia. Al incorporar las características de premios, narrativas inmersivas y concursos, estos pueden utilizarse como una poderosa herramienta para amplificar cualquier campaña en las redes sociales. ¡Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a promocionar tu marca a la vez que crear una experiencia divertida para tus clientes no dudes en contactarnos!

(Fuentes: GrowthEngineering, Meltwater, Spectrio, Motivait )

 

 

Para lograr sus objetivos de adquisición y retención, las empresas de hoy en día están gamificando sus iniciativas de marketing. La gamificación se utiliza para involucrar a las personas en cada etapa del recorrido del cliente.

El contenido gamificado hace que el embudo de ventas se mejore (Conciencia, Consideración, Preferencia, Compra, Fidelidad, Promoción). Es un proceso atractivo, por lo que la gente lo recuerda. Esto, a su vez, crea una mayor conciencia de marca.

Estos son algunos beneficios de usar gamificación en las actividades de marketing y ventas:

  • Impulsa la participación de los clientes. Así, hay menos posibilidades de que los usuarios pasen de largo el contenido.
  • Cuando se anima a los usuarios a completar tareas para obtener recompensas, las tasas de conversión se disparan. La recompensa puede ser una insignia, un trofeo, puntos o cualquier otra característica específica.
  • A medida que los visitantes se comprometen más con su contenido, aumenta el conocimiento y la fidelidad a la marca.
  • Por último, ¡jugar es divertido!

Según el informe de Demand Gen, al 93% de los profesionales del marketing les encanta la gamificación y tienen previsto utilizarla en sus actividades futuras. A continuación, destacamos algunos puntos clave del informe sobre la opinión de los profesionales del marketing:

  • Según el 81%, los contenidos interactivos llaman más la atención que el material estático.
  • El 88% afirma que los contenidos interactivos son eficaces para diferenciar su marca de los competidores.
  • El 79% está de acuerdo en que los contenidos interactivos pueden tener un valor reutilizable, lo que se traduce en la de repetición de visitas y en múltiples visualizaciones.
  • Alrededor del 70% creen que el contenido interactivo convence con éxito a .

El marketing gamificado también da los usuarios la impresión de que están en control. Son libres de decidir cómo interactuar con el contenido. Esto proporciona un nuevo nivel de diversión y emoción que rara vez está presente en otras situaciones.

La respuesta de Motivait

En Motivait nos aseguramos de estar a la altura de las expectativas de los clientes. La mayoría de nuestros clientes buscan experiencias gratificantes e innovadoras. En cuanto a campañas de marketing podemos proporcionar este tipo de experiencias con soluciones gamificadas que hagan que tu contenido y optins sean divertidos y atractivos. Hoy en día, estamos sometidos a tantas influencias que es difícil centrarse en un solo mensaje. Sin embargo, la gente siempre intenta sacar tiempo para el entretenimiento porque es un momento en el que pueden desconectar y disfrutar. Por lo tanto, podemos llegar a la conclusión de que la gamificación es un método de autopromoción accesible y muy beneficioso si combinamos este sentimiento de alegría con el placer de recibir recompensas.  Si deseas conocer más sobre nuestras soluciones de engagement y fidelización haz click en nuestro vídeo!

(Fuentes: GrowthEngineering, OptinMonster, DemandGen, Motivait)

 

El “Human-Centered Design” es un concepto que se traduce como el diseño centrado en el ser humano. Es una técnica de resolución de problemas que sitúa a las personas reales en el centro del proceso de desarrollo, lo que permite crear productos y servicios que atraen y se adaptan a las necesidades de su público. El objetivo es tener en cuenta los deseos, puntos débiles y las preferencias de los usuarios en cada fase del proceso. A su vez, crearás productos más intuitivos y accesibles que probablemente generen mayores beneficios porque tus clientes/trabajadores ya han examinado la solución y se sienten más interesados en utilizarla.

Los estudios demuestran la creciente importancia del ‘human-centered design’ para satisfacer las necesidades de los trabajadores contemporáneos. Asimismo, la empatía de los managers es lo que impulsa al 92% de los empleados a permanecer en sus puestos de trabajo. Por lo tanto, las aportaciones de los empleados influyen ahora en el diseño de los métodos de gamificación. Las empresas coordinan ahora sus objetivos organizativos con los valores de sus empleados.

La gamificación y el ‘human-centered design’ se basan en los mismos principios de centrarse en el usuario, encontrar un enfoque que maximice la deseabilidad con la viabilidad, y adoptar un enfoque experimental para encontrar la mejor solución.

Existen las mismas tres fases, que son:

  • El descubrimiento de la intención, la empatía con los usuarios y la definición del estado futuro.
  • La iteración y creación de ideas y prototipos
  • La entrega y lanzamiento de algo en el mundo real

La respuesta de Motivait

Para nosotros, la gamificación es un aspecto importante en el momento de crear nuestras soluciones. El ‘human-centred design’ nos anima a enfocarnos en el comportamiento. Con los retos sociales, medioambientales y empresariales de hoy en día, el cambio de comportamiento de los usuarios es la pieza fundamental para abordar los problemas modernos. La tecnología también nos permite crear experiencias de usuario más atractivas, mediante componentes interactivos, información y datos en tiempo real y conectividad social. Nuestro propósito inherente de aplicar la gamificación es proporcionar una experiencia atractiva para incentivar el comportamiento e incrementar el engagement de los usuarios en la resolución de problemas reales. ¡Si quieres entender mejor como ofrecemos soluciones digitales centradas en el usuario visita nuestra página web para más información, y no dudes en contactarnos!

(Fuentes:HBS Online,BCG, TTISI, Medium, Motivait)

 

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Optimizando el aprendizaje mediante la tecnología digital

En un mundo cada vez más digital, el sector educativo, cómo muchos otros entornos, está experimentando procesos de digitalización y transformación impulsado por la tecnología y los nuevos modelos y métodos de trabajo. Esta estrategia digital requiere una educación flexible que anime no solo a los estudiantes a ser activos, innovadores y emprendedores, sino también a sus propias instituciones académicas.

Los dispositivos electrónicos y todo el entorno digital se han vuelto mucho más accesibles para los estudiantes. En cuanto a las herramientas, la tecnología ha dado lugar a una amplia gama de plataformas, equipos, sistemas, redes y aplicaciones que ya se utilizan en muchos centros educativos y se espera sean aún más frecuentes en el futuro. Desde el tradicional libro de texto hasta una variedad de materiales digitales, cursos y sistemas de apoyo, el contenido se está ampliando y diversificando.

Como parte del Plan de Acción de Educación Digital (2021-2027) la Comisión Europea realizó una consulta pública a finales del 2020 para obtener las opiniones y experiencias de los ciudadanos, instituciones y organizaciones sobre el impacto del COVID-19 en la educación y formación, la consecuente evolución hacia un aprendizaje a distancia y en línea, y el futuro de la educación digital en Europa.

Los encuestados expresaron que los recursos y contenidos didácticos en línea deberían ser más relevantes, interactivos y fáciles de utilizar, y no depender de los recursos financieros de una ciudad o municipio. Más de un 60% consideraron que sus habilidades digitales habían mejorado durante la pandemia, y más del 50% confirmaron que querían mejorarlas aún más.

El estudio realizado en el Plan de Acción ayuda a reiterar la tendencia actual hacia el aprendizaje en línea e híbrido que se ha visto acelerado por los acontecimientos en estos últimos años. Estos cambios han llevado a descubrir nuevas e innovadoras formas en que los estudiantes y educadores organizan sus actividades de aprendizaje y enseñanza online, comprometiéndose a interacciones más personales y flexibles.

¿Cómo apoyar y motivar a los estudiantes con la tecnología digital?

La motivación digital consiste en aplicar las capacidades que ofrecen las nuevas tecnologías para aumentar la confianza de los estudiantes. De esta manera se sienten más cómodos en su entorno educativo y mejoran su rendimiento. El compromiso activo, la cooperación entre estudiantes, la retroalimentación rápida sobre el trabajo o las evaluaciones, y la capacidad de poner en práctica lo que aprenden son algunas condiciones para que los estudiantes aprendan eficazmente utilizando la tecnología. La falta de motivación de los alumnos no sólo es un obstáculo para la comprensión de los temas, sino también un reto para los profesores en su trabajo diario.

Las instituciones académicas pueden apoyar a los estudiantes a nivel personal y, al mismo tiempo, proporcionar una comprensión completa e integrada de los sistemas universitarios. Los portales digitales e interactivos proporcionan conexión con todos los sistemas importantes, así como ‘secciones en vivo’ que muestran las calificaciones, las próximas tareas, horarios y otra información y fomentan la participación antes, durante y después de las diferentes actividades. Un acceso a la información y materiales del curso en cualquier momento y lugar. Una forma de comunicarse con los alumnos y de guiarlos en su trabajo, ofreciéndoles ayuda, atención y refuerzo.

Un estudio publicado por McGraw-Hill Education muestra como los estudiantes prefieren el aprendizaje digital al tradicional. Según el estudio, el 81% cree que la tecnología digital les ayuda a mejorar sus notas, y el 71% afirma que los recursos digitales han aumentado sus niveles de engagement. La gran mayoría de los estudiantes cree que la tecnología de aprendizaje digital ha beneficiado su trabajo al fomentar la retención de conceptos y mejorar las calificaciones, y más de la mitad (53%) de los estudiantes se sienten mucho más motivados en las aulas que incorporan dichas herramientas.

Hacia una nueva experiencia del estudiante universitario

Cada vez más, los estudiantes quieren que las instituciones de enseñanza superior les otorguen una experiencia personalizada e individualizada. Esperan el mismo nivel de interacción y experiencia que ofrecen marcas de consumo como Amazon y Netflix. Para responder a estas necesidades, los líderes de las universidades, escuelas de negocios y otras instituciones de educación están empezando a ver una conexión entre el estudiante y el consumidor, y como la transformación digital es necesaria para satisfacer las demandas y aspiraciones de los estudiantes de hoy.

En consecuencia, los estudiantes ya no quieren ser tratados de manera uniforme y anónima, sino que buscan notificaciones y sugerencias a medida, adaptadas a sus propios intereses, así como una experiencia sin fallas. Quieren ser vistos, escuchados y apreciados, así como recibir una atención específica para ellos. Según el Informe de Estudiante Conectado, el 90% de los estudiantes quieren que las universidades interactúen con ellos con la mayor frecuencia posible, utilizando el correo electrónico, las comunicaciones y notificaciones diseñadas a medida, así como otros medios. Alrededor del 40% dicen que preferirían comunicaciones más individualizadas, y el 25% dice que les gustaría una experiencia universitaria más personalizada en general.

Para un mayor nivel de éxito, las soluciones digitales deben incluir mecanismos que fomenten la reciprocidad y la interacción, aumentado así la retención de conocimientos y evitando la apatía. Es fundamental garantizar que los estudiantes apliquen lo que han aprendido para resolver problemas, practicar la toma de decisiones y el desarrollo de habilidades en un entorno seguro en el que se pueda poner a prueba su compresión.

Al mismo tiempo, las soluciones digitales pueden generar mejoras en las instituciones educativas para operar de forma más eficiente en la captura de nuevos estudiantes, en garantizar el rendimiento de los alumnos en su trayecto y también en mantener el contacto con los exalumnos. Además, sirven de base digital para un seguimiento de 360 grados del proceso educativo. Una plataforma integrada que permite a los estudiantes customizar su experiencia universitaria desde el inicio hasta la finalización.

Algunos ejemplos de los beneficios son:

  1. Colaboración y cooperación: permiten compartir experiencias, trabajos y proyectos, facilitando el engagement y el aprendizaje conjunto.
  2. Autonomía y flexibilidad: hay una variedad de métodos a través de los cuales se puede obtener información, además de libertad suficiente para su propia organización y planificación. (Educación asíncrona)
  3. Interactividad y comunicación: Los estudiantes pueden conectarse y hablar con sus compañeros, mejorando considerablemente su capacidad de comunicación y aprendizaje. Incluso la conversación alumno-docente puede llevarse a cabo fuera del aula.

 

 

Gamificación en la educación 

La gamificación es una de las técnicas de innovación educativa que más interés y éxito ha despertado en los últimos años. Es un método que consiste en introducir aspectos y dinámicas de juego en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Los ‘marcadores’ que registran las puntuaciones de los alumnos en diversas actividades, las ‘insignias’ que se conceden a los estudiantes cuando alcanzan determinados hitos de aprendizaje y el uso de aplicaciones que permite transformar los exámenes de opción múltiple en competiciones interactivas son ejemplos de estos aspectos.

Imaginemos una narrativa inmersiva (motivación inicial) en la cual nos encontramos en una isla desierta y que, para poder sobrevivir tenemos que ir pasando diferentes niveles, desafíos y obstáculos. Existen muchos elementos y estrategias que podemos incorporar dentro de la isla para fomentar la motivación, el refuerzo, diversos estímulos y una mayor sensación de implicación. Por ejemplo, a través de actividades interesantes y divertidas para que los estudiantes trabajen conceptos y ejerciten las competencias básicas que la asignatura pretende fomentar. Según vas explorando la isla vas ganando pequeñas recompensas que dan acceso a insignias y niveles; todos los logros se irán añadiendo a un tablero de puntuaciones (mayor participación, refuerzo continuo y motivación a corto plazo). Además, se puede incluir una opción de ayuda o consejos en los cuales los estudiantes pueden solicitar asistencia tanto al profesor como a otros estudiantes (proximidad social). Dentro de cada desafío o actividad puede existir la posibilidad de que los estudiantes escojan diferentes opciones o rutas, es decir dependiendo de la elección, pueden alcanzar en un resultado o en otro. Por cada tarea terminada se puede recibir un feedback inmediato de calidad para poder aprender más allá de los errores. La experiencia puede fomentar también el trabajo colectivo y sistemas de competición entre los equipos (team based learning).

Esta experiencia inmersiva puede ser parte de cualquier asignatura académica y para estudiantes de diversas edades, desde los diferentes niveles del colegio hasta la universidad, cursos de postgrado, etc. Todo depende de la narrativa, el enfoque, el concepto de diseño, los dinamizadores, etc que se apliquen en cada caso. Una manera de exceder el dominio de los conceptos de una asignatura y descubrir e intensificar valores fundamentales de la personalidad y trabajo en equipo.

Por lo tanto, podemos concluir que el sector educativo ha experimentado una importante transformación digital, que ha animado tanto a los estudiantes como a las instituciones académicas a ser más comprometidas, creativas e emprendedoras. Los alumnos y los educadores han descubierto métodos nuevos y imaginativos para organizar sus actividades educativas como resultado de los recientes cambios y ajustes durante la pandemia. Ahora hay un acceso mucho más fácil a las herramientas electrónicas y la tecnología ha dado lugar a una variedad de plataformas, equipos, sistemas, redes y aplicaciones. La transformación digital es necesaria para satisfacer las demandas y aspiraciones de los estudiantes de hoy en día, que buscan cada vez más una experiencia personalizada e individualizada, y conceptos como la gamificación puede mejorar aún más el rendimiento y la motivación de los estudiantes, a la vez que hacen mucho más entretenida la asignatura.

 

 

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Situación del retail en España tras dos años de pandemia

El 2022 está inyectando oxígeno al comercio y haciéndonos olvidar las consecuencias del Covid 19, aunque nos advierte de una crisis económica que el retail debe afrontar con agilidad. El informe de Sensormatic Solution nos deja datos relevantes de la evolución del Retail en los dos últimos años con la nociva influencia de la pandemia. Datos que reflejamos aquí con algunas soluciones que ayuden al crecimiento del sector. Según este informe, existen tres tendencias emergentes:

 

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Marketing y Recursos Humanos, unidos por el engagement

Aunque en principio puedan parecer departamentos muy diferentes, la realidad nos muestra cada día más afinidades entre Marketing y Recursos Humanos. En líneas generales, ambos buscan atraer, retener y satisfacer las necesidades de sus “clientes”, ya sean consumidores o empleados; ambos quieren ofrecer experiencias gratificantes y esperan un rendimiento de su relación; ambos deben conocer bien a sus audiencias y sus expectativas, temores o deseos; y en los dos, la comunicación, el reconocimiento, la motivación y la recompensa por su fidelidad son imprescindibles para cautivarles.

Si analizamos los cambios experimentados en la sociedad en los últimos años, el poder ya no está en las organizaciones sino en el individuo; el enfoque tradicional de imponer y controlar cede el paso a la colaboración y el consenso; las recomendaciones marcan la pauta a la hora de influir en la compra y la tecnología ha dado la vuelta a la forma de relacionarnos con nuestro entorno, dónde la inmediatez es una exigencia y necesitamos tener toda la información a golpe de click.

Ante este salto cualitativo en el comportamiento social, las empresas se han ido adaptando e implantando estrategias que proporcionaran la mayor satisfacción a sus clientes con un enfoque nuevo. Ahora se trata de diseñar experiencias únicas que generen engagement más allá de lo que ofrecen los programas de fidelización habituales. Despertar emociones, personalizar cada actividad, divertir y disfrutar, sorprender… gestionar una relación estable, duradera y profunda. ¿Se puede aplicar la misma receta a esos otros “clientes” de los departamentos de RRHH que son los empleados? ¿Es la tecnología utilizada por el marketing un buen aliado para resolver los importantes desafíos de los recursos humanos?

Adaptarnos a los cambios de concepto

La captación y mantenimiento de clientes suele recibir una parte importante del presupuesto de marketing. En sus objetivos podríamos equipararlo al reclutamiento, selección, proceso de onboarding y desarrollo profesional, pero dista mucho de asemejarse en cuanto a la asignación económica destinada a estos fines. ¿Quién elige a quien hoy en día, la organización al candidato o el candidato a la empresa en la que quiere trabajar? Los responsables de recursos humanos saben que si quieren atraer al mejor talento tienen que “vender” bien la empresa y el puesto vacante y convencerles de ser la mejor elección. Igual que haría con sus productos un experto en marketing que quiera rivalizar y crecer en el mercado.

Sin embargo, tanto el consumidor como el empleado han cambiado su escala de valores, y ahora quieren además vivir experiencias únicas, sentirse escuchados y entendidos, ser protagonistas y recibir un trato personalizado. Tener la posibilidad de elegir las marcas o empresas con sus mismos valores éticos o sostenibles. Quieren información, participar en eventos o ideas. Competir y compartir. Aspectos que potencian el orgullo de pertenencia. ¿Cómo ordenar todos estos conceptos para empezar a trabajar con eficacia?

Innovación para mejorar el rendimiento y estimular la participación

La tecnología es el catalizador del desarrollo como espacio donde se armonizan todas las necesidades o problemas, las respuestas y la manera de construir el entorno ideal para alcanzar los objetivos. Recorriendo de principio a fin el “Employee Journey” podemos detectar dónde se encuentran nuestras posibles carencias y cómo convertirlas en proyectos de éxito. Al tratar la fase de reclutamiento y selección, la tecnología puede ayudarnos a conocer y calificar elementos fundamentales de los aspirantes, al tiempo que ellos reciben información sobre los valores, el espíritu y la filosofía de la empresa para comprobar el alineamiento entre ambos. Nos ayuda a ser más eficaces y trasladar una imagen de marca envidiable. Cuando el “journey” continua su marcha es hora de impresionar a nuestros postulantes, de crear una huella indeleble que les convierta en embajadores vitalicios de la empresa. Es el momento de crear una experiencia de onboarding en la que podemos imprimir rentabilidad, entretenimiento y eficacia a un proceso tan necesario y fundamental, descargar de rigidez esos innumerables procedimientos, políticas y demás tipos de documentos que todos deben conocer o conseguir que la formación específica del puesto sea entretenida y motivadora.

 

El desarrollo profesional, los planes de formación o el reconocimiento laboral terminan de configurar ese viaje del empleado que la tecnología ordena y potencia a través de soluciones de engagement revestidas con gamificación. Los usuarios aprecian muchísimo estas herramientas porque permiten alcanzar los fines de forma divertida, interactuar con otros compañeros, progresar, competir, aprender más deprisa, entrenar determinados comportamientos y sobre todo porque motivan y generan un vínculo con la empresa difícil de deshacer. En este punto, se espera que el sector de recursos humanos registre la tasa de crecimiento más alta en el mercado de la gamificación, con un porcentaje del 27,8%, según datos aportados por Prescient & Strategic Intelligence. Además, el 72% de los empleados afirman que la gamificación los inspira a trabajar más duro. Según Talent LMS, el 89% de los empleados piensa que serían más productivos si el trabajo fuera más parecido a un juego y el 88% de los encuestados dice que la gamificación los hace más felices en su empresa. Para 78% de los encuestados las organizaciones serían más deseables si su proceso de contratación estuviera gamificado y los elementos del juego en el trabajo hacen que el 87% de los empleados se sientan más conectados socialmente.

 

Invertir en los empleados para enamorar a los clientes

Recursos Humanos deben por lo tanto innovar y poner en práctica recursos que potencien el interés y la motivación para alimentar el compromiso de los trabajadores. Y no debemos olvidar que invertir en recursos humanos es invertir en nuestros clientes y su satisfacción. Los empleados comprometidos transmiten confianza y entusiasmo, se esfuerzan más en beneficio de la empresa y generan fidelidad en el cliente.

Tanto para los profesionales del marketing como para los de recursos humanos la función principal es activar los mecanismos necesarios para crear engagement. El informe Employee and Performance Gallup 2020 afirma que las empresas con buenos niveles de engagement tienen hasta un 81% menos de absentismo, un 18% más de productividad y un 23% más de rentabilidad. Sin embargo, sólo el 15% de las personas se sentían comprometidas activamente con su trabajo. Los empleados no comprometidos es más probable que pierdan el tiempo y se ausenten más y por lo tanto sean menos productivos y generen peor ambiente.  Merece la pena destacar la conclusión del estudio ‘The Top 5 Traits of a Succesful Work Culture.’ Employee engagement in the connected workplace’, elaborado por IDC y Crayon, al confirmar que el compromiso de los empleados se ha convertido en un factor fundamental para la recuperación y resiliencia de las organizaciones y un claro indicador de su salud. En este sentido asegura que el 70% de las empresas que inviertan en engagement y cuenten con empleados altamente comprometidos recuperarán a finales de 2022 los niveles de crecimiento previos al COVID-19.

Por otra parte, también Gallup nos informa de que los clientes que están plenamente comprometidos con una marca representan un 23% en términos de rentabilidad, ingresos y lealtad, en comparación con el cliente promedio. ThinkJar afirma que un 86% de los consumidores pagarían más por obtener una mejor experiencia de usuario. En este sentido, un estudio del CMO Council y RedPoint revela que la interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una media de retención de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compañías que no tienen esta opción. Además, un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de cliente e interacción personalizadas y, además, la duración de su compromiso con estas es un 30% superior. Por último, el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes.

Estos datos nos muestran una tendencia que es similar en ambos departamentos, recursos humanos y marketing, dos  áreas condenadas a entenderse a través del engagement.

 

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2021: ¿qué ha sido lo mejor?

El año pasado creíamos que el 2021 sería un año para reevaluar y mejorar planteamientos; creíamos que los retos y las experiencias vividas en el 2020 harían a las empresas y organizaciones reconsiderar sus enfoques con empatía y situar a las personas en el centro de sus operaciones. Si ponemos la vista en los últimos 12 meses, no cabe duda de que se han producido cambios significativos, muchos de ellos centrados en mejorar la conexión y la proximidad entre las personas, sus marcas, sus comunidades y sus necesidades.

El engagement de los empleados ha sido objeto de más debate y discusión que nunca (horarios, teletrabajo y “The Great Resignation” o dimisiones drásticas a causa de la pandemia), impulsado por la necesidad, la competencia y por un cambio real en el statu-quo previamente establecido. Las tecnologías que parecían inaccesibles o costosas se convirtieron en una práctica común, con códigos QR y aplicaciones que pasaron a formar parte de la vida cotidiana, desde visualizar un menú hasta almacenar información médica. El 2021 provocó desarrollos que sirvieron para activar, animar y conectar a las personas.

Ahora que le damos la bienvenida al nuevo año, repasamos los temas y las piezas de nuestro blog de mayor interés y actualidad.

El poder de las personas   

Las circunstancias de 2021 nos llevaron a replantearnos cómo queríamos que fuera nuestra vida y cómo encajaba nuestro trabajo en ella. Después de demostrar que el trabajo desde casa era algo más que una posibilidad, las empresas se han esforzado por ofrecer flexibilidad a los empleados que reconsideranevalúan su vida laboral, sin comprometer otros aspectos de la cultura empresarial. Las empresas que han adoptado una mayor flexibilidad se han enfrentado a su vez a los retos de mantener el sentido de pertenencia y de comunidad, así como el entusiasmo con los equipos teletrabajando cuya única interacción con sus compañeros y con la empresa es a través de la pantalla se su portátil.

Aunque es posible que el trabajo en remoto no vaya a desaparecer por el momento, de cara al futuro inmediato habrá una necesidad importante de implantar la infraestructura y las soluciones necesarias para apoyar una experiencia de trabajo fluida en todas las circunstancias. Hagamos un repaso:

Centrados en el cliente   

Si nos fijamos en concreto en el entorno del Customer Engagement, en los últimos 18 meses probablemente se ha visto más necesidad de cambio, reinvención y respuestas agiles que en los últimos 10 años. La escasez en la cadena de suministro, los retrasos en el transporte, nueva legislación sobre importación y exportación…ha sido un año difícil para satisfacer la creciente demanda y las altas expectativas de los clientes. Sería un error tachar a los consumidores de hoy en día de fáciles de influenciar o convencer, cuando la realidad es que la mayoría de ellos buscan ser impresionados por servicios, valores y experiencias que se distingan de las demás. En su investigación sobre las experiencias de los clientes, PwC descubrió que la gente pagaría un 16% más por una gran experiencia de cliente (CX), mientras que Gartner ponía de relieve que el 64% de los clientes valoran la CX por encima del precio.

Las crecientes evidencias del mercado sugieren que, en lugar de estar impacientes por las entregas, los consumidores pueden estar realmente frustrados por una comunicación y un servicio deficiente. Si 2021 se trató de seguir el ritmo de un panorama en constante cambio, ¿será 2022 el año en el que se utilizará lo aprendido para realmente detenerse, escuchar y comprender al cliente? Algunas de las opiniones de nuestro equipo están aquí:

Cambios sostenibles por el bien de todos 

Desde principios del 2020, todos hemos tenido tiempo para pensar y reflexionar sobre la forma en que vivimos nuestras vidas. La gente ha adoptado hábitos y aficiones teniendo mucho más en cuenta la sostenibilidad, la naturaleza y el propio ingenio; bricolaje en casa, reciclaje de muebles o ropa, mascarillas hechas a mano, cultivo de especias, frutas y verduras. Fuera del hogar, las comunidades locales y los gobiernos se han vuelto más conscientes de los esfuerzos necesarios para volver a comprometerse, tranquilizar y fomentar la participación con el fin de sostener los negocios y comercios locales. A escala mundial, las recientes conversaciones de la COP26 actuaron como un recordatorio para muchos de que se necesita desesperadamente una acción colectiva para hacer frente a los retos actuales de la sociedad: para cambiar las tornas o frenar los efectos devastadores del cambio climático, y para apoyar a las comunidades a reconstruir o reforzar su derecho a pertenecer y prosperar.

¿Continuaremos en el 2022 con las nuevas prácticas creadas estos últimos dos años?

¿Estamos ante un punto de inflexión en las actitudes y valores de toda la sociedad? Si te lo perdiste en su momento, consúltalo ahora:

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El Onboarding debe ser una experiencia emocional

El onboarding de los nuevos empleados sigue siendo un tema recurrente e importante para las organizaciones, sobre todo en el mercado laboral actual, en el que apremia la formación sobre los distintos aspectos de la empresa para estar operativo y en el que el trabajo a distancia es una práctica cada vez más habitual. El proceso de contratación es largo y caro, por lo que es fundamental no echar por la borda todo ese tiempo, esfuerzo y coste con una experiencia de onboarding que deje fría o desmotivada a la persona e incluso pueda llegar a arrepentirse desde el primer día de la decisión tomada. Generar ese sentimiento de pertenencia y conexión con los compañeros es mucho más difícil de alcanzar cuando hay menos o a veces ninguna, interacción presencial. Un programa de onboarding eficaz obtiene el resultado deseado cuando consigue que los empleados aporten lo mejor de sí mismos al trabajo, con un estado de ánimo que dé rienda suelta a su autoexpresión y a su entusiasmo por seguir explorando y aprendiendo.

Cuando empezar

A lo largo de la fase de atracción y contratación del empleado, se establecen las expectativas, y el candidato empieza a hacerse una idea de la cultura y los valores de la organización y de cómo podría ser trabajar en ella. Se cuestiona y evalúa continuamente si será una buena opción, se pregunta si estará contento allí y si es un lugar en el que cree que podrán prosperar, desarrollar sus habilidades y su carrera, y al mismo tiempo hacer una valiosa contribución al desarrollo de la empresa. El estímulo que le está envolviendo durante esta etapa debe continuar hasta el momento en que se incorpore y seguir en las posteriores. Tiene que empezar su nuevo papel con la confianza de que han tomado la determinación correcta, listo para aceptar el nuevo reto, encajar con sus compañeros y contribuir desde el principio.

Existe un debate sobre cuando debe comenzar el onboarding, que oscila entre el momento en que el candidato acepta la oferta de trabajo hasta el día en que empieza a trabajar. Muchas organizaciones creen que ésta sería la opción ideal, pero cada vez son más las que aprecian las ventajas de comenzar la experiencia mucho antes, cuando el candidato firma la oferta de empleo y devuelve el contrato, ya que es cuando se despierta más entusiasmo en el empleado, y no debemos olvidar la importancia de esta emoción en la toma de decisiones. Sobre todo, cuando existe la oportunidad de responder, reforzar y alentar esas emociones: «Sí, estaré a gusto aquí. Sí, he tomado la decisión correcta».

La importancia de un buen onboarding

Una investigación de Glassdoor ha demostrado que un buen onboarding de los empleados puede aumentar la retención hasta un 82% y la productividad en más de un 70%. Sin embargo, una encuesta de Gallup reveló que sólo el 12% de los empleados estaba completamente convencido de que su organización hacía un gran trabajo con el proceso de incorporación. Estas cifras demuestran por sí solas que las organizaciones pueden mejorar. Es importante que las empresas analicen su onboarding, comprueben sus procesos y pidan la opinión de los nuevos empleados de forma periódica. Evaluar lo que funciona y lo que no es la clave del éxito, y los resultados pueden sorprenderte.

Tradicionalmente, el onboarding se ha centrado en el proceso en sí y no en la conexión humana y emocional. Los empleados esperan que el equipamiento informático y el acceso al correo electrónico estén listos para cuando lleguen, intuyen un montón de formularios que rellenar y devolver a RRHH, un PowerPoint de resumen y quizás algún que otro vídeo corporativo. Los que pueden entender, absorber y conectar fácilmente con la información esencial de la empresa en esos primeros días son, obviamente, más propensos a ser antes más productivos, lo que significa que se sentirán mejor sobre su posición y conocimiento en su nuevo rol. Sin embargo, incluso cuando el contenido de su onboarding fuera el mejor, si se ejecuta mal o deja al empleado abrumado o sobrecargado de información, es probable que se desmotive y podría desinteresarse desde el principio.

El onboarding debe ser mucho más que un simple proceso. Tenemos que crear una experiencia emocional para la persona: una que le ayude a conectar realmente con la organización, le entusiasme, le haga sentirse orgulloso de formar parte de ella, se sienta valorado y estimulado para sacar lo mejor de sus cualidades, le prepare para el camino que tiene por delante y le anime a querer contarle a los demás lo buena que es. En otras palabras, se trata de vigorizarlos. Es esta conexión emocional la que estimulará su motivación, responsabilidad y participación, impulsando su futuro compromiso y rendimiento.

El equilibrio de un Onboarding eficaz

Baek y Bramwell, de la Universidad de Cornell, realizaron una investigación sobre cómo medir la eficacia del proceso de incorporación (Onboarding Effectiveness). Llegaron a la conclusión de que una de las mejores medidas de una experiencia de onboarding eficaz era el «tiempo para la productividad». Lo definieron como el tiempo que tarda un nuevo empleado en alcanzar la plena productividad en el contexto de su función. Para que esto ocurra, el nuevo empleado debe tener una experiencia de incorporación estructurada, con resultados específicamente definidos, y una experiencia que le resulte atractiva. Al final del onboarding, los empleados deben haber alcanzado cuatro objetivos claros para tener más posibilidades de éxito (Baur): claridad de su puesto, autoeficacia, integración social y conocimiento de la cultura organizativa.

na parte fundamental de «Time to Proficiency» es el contexto de cada trabajo (entender la cultura de la empresa, los clientes, productos y servicios y las relaciones con los compañeros). Esto marca la pauta para el contenido del trabajo (trabajo significativo, tareas adecuadas a las habilidades, trabajo en equipo, comunicaciones) que son las experiencias cognitivas que darán forma a tus creencias, percepciones y actitudes. Si la realidad de estas experiencias sobre el contenido no está a la altura de las expectativas creadas en torno al contexto, se produce una disonancia cognitiva que dificulta la creación de esa conexión vital tanto emocional como humana.

Un sentido vital de pertenencia

Crear una experiencia de onboarding que tenga un impacto real, sea coherente, valiosa y agradable puede parecer una hazaña imposible, especialmente con la complicación añadida de tener que ofrecerla de forma que sea accesible para una serie de prácticas, funciones o entornos de trabajo.

Todos hemos sido testigos de cómo la tecnología ha ayudado a las personas durante la pandemia, ya que cuando se pidió a los empleados que trabajaran desde casa, la tecnología permitió a los equipos mantenerse conectados. Sin herramientas como Microsoft Teams y Zoom, trabajar con eficacia habría sido increíblemente difícil, si no imposible. La tecnología también puede utilizarse para desempeñar un papel importante en la incorporación de los empleados a la empresa, con el fin de impulsar la calidad de la experiencia, que es tan importante independientemente del lugar en el que se encuentren. En un mundo en el que la personalización y la diferenciación no solo se buscan, sino que ahora se esperan por parte de los individuos, existe la oportunidad de crear algo que sea un verdadero reflejo de su cultura y sus valores, causando un impacto en los nuevos empleados o candidatos y haciéndoles sentir que realmente han tomado la decisión correcta respecto a otras ofertas de trabajo.

Combinando la accesibilidad y la facilidad de uso, y comprendiendo realmente las motivaciones, necesidades y expectativas del usuario, se crea una experiencia que se construye para evocar una emoción memorable y valiosa en el individuo. Puede empezar por ayudar a las relaciones y conexiones personales esenciales con los compañeros, independientemente de su lugar de residencia, y fomentar el trabajo en equipo, la colaboración y el intercambio de experiencias, creando así un mayor sentido de pertenencia. Por lo tanto, al estimular sus emociones durante el proceso del onboarding, se reduce el riesgo de que abandonen el trabajo, se consigue que sean productivos y contribuyan más rápidamente, ayudándoles a sentirse cómodos y una parte integrante de la organización, y convirtiéndose en tu mejor representante.

¿Quiere saber cómo ofrecer una mejor experiencia de onboarding? Descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte visitando www.motivait.net. Echa un vistazo a una solución de onboarding en acción con Zebra Technologies: MOTIVAIT | Asociación en acción – Zebra Technologies.

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