CATEGORIA
ENGAGEMENT
En 2006, en Nepal, se impuso un toque de queda de 20 días. Yo tenía solo 10 años y no entendía del todo la situación política a mi alrededor. Para mi sorpresa y alegría, cerraron los colegios y, como muchos niños de mi edad, sentí que esa pausa sin deberes era como unas mini vacaciones ¡sobre todo en una época sin clases online!
Por coincidencia, tres días antes del toque de queda, había comprado dos videojuegos solo porque sus portadas me llamaron la atención, sin tener idea de qué trataban: Grand Theft Auto: Vice City y Silent Hill 2. Durante esos 20 días en casa, me sumergí en ambos juegos y logré terminarlos. Y así fue como comenzó mi pasión por los videojuegos.
Con el tiempo, me he dado cuenta de que los videojuegos son mucho más que entretenimiento; también nos dejan lecciones útiles para la vida personal y profesional. Así que, la próxima vez que juegues, recuerda que no se trata solo de divertirse; ¡quizás estés aprendiendo algo valioso para el mundo real!
Pensamiento Crítico:
Muchos videojuegos desarrollan el pensamiento crítico porque sitúan a los jugadores en circunstancias que exigen analizar y decidir rápidamente. Los retos complejos obligan a evaluar información y a considerar diferentes opciones. Por ejemplo, los juegos de estrategia requieren que gestiones recursos, anticipes los movimientos de tus oponentes y ajustes tus tácticas. Este ciclo constante de mejora afina las habilidades para resolver problemas. En el trabajo, estas mismas habilidades son esenciales para tomar decisiones informadas, evaluar riesgos y crear estrategias efectivas, algo valioso en cualquier área.
Innovación y Creatividad:
Los videojuegos son un excelente ejemplo de innovación y creatividad constantes. Con cada lanzamiento, la industria se ve impulsada a evolucionar y competir. Los desarrolladores prueban nuevas mecánicas de juego, estilos narrativos y tecnologías para captar el interés de los jugadores. Este enfoque innovador fomenta un ambiente donde pensar creativamente es vital. Las empresas pueden adoptar esta mentalidad al promover sesiones de ideas colaborativas, valorar perspectivas diversas y animar a tomar riesgos calculados. La creatividad permite a las empresas lanzar productos únicos, captar audiencias leales y mantenerse relevantes en un mercado cambiante. La industria de los videojuegos demuestra cómo la innovación puede dar resultados asombrosos e inspirar nuevas formas de pensar.
Storytelling:
OLos videojuegos que sobresalen suelen hacerlo por sus historias cautivadoras, que crean vínculos emocionales con los jugadores. El storytelling es una herramienta poderosa para conectar con los clientes a nivel personal, permitiéndoles identificarse con los valores y la misión de una marca. Una historia bien construida ayuda a una marca a destacar en un mercado saturado, haciendo que su mensaje sea más memorable. Al incluir narrativas auténticas y acordes a las necesidades reales de los usuarios, las empresas pueden captar interés, fortalecer relaciones y fomentar lealtad, reforzando así su identidad de marca.
Compromiso Emocional:
Al igual que la publicidad en su época dorada, los videojuegos logran evocar emociones intensas a través de diálogos realistas, personajes memorables y experiencias inmersivas. Las empresas también pueden aprovechar este tipo de conexión emocional para crear lazos más fuertes con sus clientes. Al apelar a sentimientos como la alegría, la nostalgia o el desafío personal, las marcas logran experiencias significativas. Un estudio de 2014mostró que los consumidores son más propensos a gastar en marcas que evocan nostalgia, una tendencia que ha crecido después de la pandemia. Comprender y atender las necesidades emocionales de la audiencia permite a las empresas cultivar lealtad y confianza. Diseñar campañas que evoquen emociones – ya sea a través de historias, imágenes o participación comunitaria – ayuda a construir relaciones duraderas y a incrementar la probabilidad de que los clientes vuelvan.
Aprender Rápido al Aceptar el Fracaso:
Muchos videojuegos adoptan el enfoque de «fallar rápido, aprender rápido», alentando a los jugadores a probar, equivocarse y volver a intentarlo sin temor a consecuencias graves. Este proceso fomenta la resiliencia y la creatividad, ya que los jugadores aprenden de sus errores para mejorar sus estrategias. Las empresas pueden adoptar una perspectiva similar, viendo los fracasos como oportunidades de aprendizaje. Fomentar una cultura de experimentación permite a los equipos innovar y adaptarse rápidamente. Al analizar los errores y aplicar lo aprendido, las empresas pueden mejorar continuamente sus productos y servicios, logrando mayor éxito y un equipo más comprometido.
El engagement de los empleados no es algo que suceda por casualidad; es el resultado de una combinación de factores interconectados que influyen en lo que las personas sienten, piensan y hacen en su día a día laboral. Crear una cultura de engagement no solo mejora el rendimiento, sino que también fortalece los lazos emocionales entre los empleados y la empresa. Pero ¿cómo logramos esto de manera efectiva?
En este blog, exploraremos estrategias para generar experiencias significativas que impacten positivamente en los empleados desde su primer contacto con la empresa hasta su desarrollo profesional.
El recorrido del empleado: cada etapa importa
Desde el momento en que un empleado acepta una oferta de trabajo, su experiencia dentro de la empresa comienza a moldear su nivel de engagement. Cada etapa —el primer día, las primeras semanas, y su desarrollo continuo— es una oportunidad para crear una conexión emocional duradera. La clave es asegurarnos de que los empleados se sientan:
- Valorados
- Apoyados
- Inspirados
- Con un propósito claro
Un entorno que cuida estos aspectos no solo mejora el rendimiento individual, sino que también fortalece el sentido de pertenencia y motivación colectiva.
Estrategias prácticas para fomentar el engagement
A continuación, te compartimos algunas formas efectivas de crear una experiencia laboral enriquecedora para tus empleados:
- Brindar herramientas y apoyo:
Asegúrate de que los empleados tengan los recursos necesarios para realizar sus tareas de manera efectiva. La falta de herramientas o soporte adecuado puede generar frustración y desmotivación. - Reconocer y celebrar logros:
Valorar los esfuerzos, incluso los logros pequeños, refuerza la autoestima y el sentido de propósito. Un simple “buen trabajo” puede tener un gran impacto. - Plantear retos inspiradores:
Proponer desafíos que estén alineados con el desarrollo personal y profesional de los empleados los ayuda a crecer y a alcanzar su máximo potencial.
Para entender mejor cómo se integran estos elementos, es útil visualizar el Viaje del Empleado. Este gráfico representa las diferentes etapas por las que pasa un empleado y cómo podemos influir positivamente en cada una de ellas.
👉 Haz clic aquí para ver el Viaje del Empleado con más detalle y descargarlo como referencia.
Cuando el engagement de los empleados es genuino, no solo trabajan de manera más eficiente, sino que también se sienten parte de algo más grande. Incluso si no permanecen en la empresa para siempre, una experiencia positiva los convertirá en embajadores de la marca. Al marcharse, podrían hablar bien de la empresa o incluso considerar regresar en el futuro.
¿No sería ideal que todos los que pasen por tu organización se lleven una impresión positiva?
El pasado 14 de noviembre tuvo lugar la III Jornada “Gran consumo y Retail” organizado por Revista infoRETAIL en el hotel Eurostars Madrid Tower, donde exploramos las tendencias que están marcando el futuro del sector: desde la inteligencia artificial hasta la fidelización emocional.
Con nuestra participación allí tuvimos la oportunidad de intercambiar con todos los asistentes diferentes visiones de las tendencias y situación actual del Retail en España, cómo afrontar los desafíos y cuáles son las herramientas de que disponemos para crecer y adaptarnos a las nuevas formas de comportamiento del empleado y el consumidor.
En este sentido, nuestro CEO Antony Jones quiso destacar la importancia de crear conexiones emocionales para llegar más profundamente al cliente y afianzar su fidelidad así como potenciar el valor humano de los empleados para fomentar su motivación, participación y rendimiento, además de retener el talento que tanto valor tiene para las empresas de Retail. Así mismo habló de cómo las soluciones digitales construyen relaciones basadas en valores, movidas por emociones y a través de experiencias memorables que potencian el crecimiento de la marca.
Agradecemos a Jesús Lozano y a todo el equipo de InfoRetail y de Ágora por este excelente evento y por propiciar la ocasión de compartir ideas y conectar con profesionales que como Motivait están impulsando la transformación del sector.
A menudo se pasa por alto y sin embargo puede ser fuente de motivación, entusiasmo y gratificación. Hablemos del período que va desde que alguien acepta una oferta de trabajo hasta el primer día en el puesto: la experiencia previa a la incorporación o Pre-boarding. Y aquí podemos ver por qué es crucial y los beneficios tangibles que aporta tanto a los nuevos empleados como a las organizaciones:
- Comprometidos desde el principio: aprovecha la emoción del proceso de contratación y comienza a desarrollar un sentimiento de pertenencia incluso antes de comenzar su nuevo rol.
- Implicación acelerada: utilizar el tiempo entre la aceptación de la oferta y la fecha de inicio permite que los nuevos empleados empiecen a trabajar con mucha fuerza y acorten el tiempo hacia la productividad.
- Inmersión cultural: esta relación previa proporciona la oportunidad de presentar a los nuevos empleados la cultura, los valores y la misión de la empresa, ayudándolos a comprender qué es lo que motiva a la organización y mostrándoles cómo pueden comenzar a contribuir a su éxito.
- Conexión con nuevos compañeros: la posibilidad de construir relaciones valiosas entre quienes se encuentran en la misma situación antes de incorporarse puede conducir a una integración más fluida en el equipo.
- Reducción del estrés y la incertidumbre: una excelente manera de reforzar la decisión del nuevo empleado de unirse y de aliviar cualquier duda brindándole una narrativa clara mientras se prepara para su primer día.
- Retención y lealtad: hace que los nuevos empleados se sientan valorados y apreciados. Esta inversión temprana en su éxito puede optimizar la lealtad, el compromiso y la retención.
- Mejora de la marca: una experiencia positiva previa a la incorporación contribuye a generar una marca de empleador sólida, lo cual es crucial para atraer, involucrar y retener talento.
Al reconocer la importancia de una experiencia así antes de empezar y aprovecharla en todo su potencial, las organizaciones pueden preparar a los nuevos empleados para el éxito rápidamente, minimizar el riesgo de deserción temprana, impulsar el compromiso, mejorar su marca y lograr un mayor éxito organizacional.
Si estás buscando formas creativas y efectivas de crear una experiencia excepcional previa a la incorporación, en Motivait podemos ayudarte.
Diseñamos, desarrollamos y ofrecemos experiencias digitales para potenciar el conocimiento, la participación y el engagement de los empleados.
El onboarding no es solo algo que se debe tener y hacer, sino el primer paso fundamental para alcanzar el éxito. ¿Por qué una experiencia de onboarding eficaz es más relevante que nunca para los recién contratados?
- Establecer el entorno: El onboarding determina la base para el ‘journey’ de un nuevo empleado dentro de tu organización y refuerza su decisión de unirse.
- Acelerar la integración: Meter de lleno al nuevo empleado en la cultura, procesos y la dinámica de tu empresa, reduciendo el tiempo para la productividad y potenciando su sensación de pertenencia.
- Hazlo personal: Una experiencia relevante y personalizada puede hacer que el nuevo contratado se sienta especial e importante, y asumir que la empresa realmente se preocupa por ellos.
- Maximiza el potencial: Al proporcionar las herramientas, recursos, formación y apoyo necesarios, puedes capacitarlos rápidamente para que contribuyan a los objetivos comerciales.
- Retención: Con una experiencia de onboarding positiva son más propensos a sentirse comprometidos y leales a la organización, reduciendo el riesgo de abandono.
- Crear Relaciones: No hablamos solo de lo que se aprende, sino de construir relaciones fomentando el trabajo en equipo, el intercambio de conocimientos y la colaboración.
- Mejora de la marca: Hablarán positivamente a sus amigos, familiares, contactos y excompañeros, mejorando la imagen de marca de la empresa en el mercado y facilitando las contrataciones.
No subestimes el poder y el valor de una buena experiencia de onboarding. Realmente marca la diferencia.
Diseñamos, desarrollamos y ofrecemos experiencias digitales para potenciar el conocimiento, la participación y el engagement de los empleados.
¿Sigues confiando en el programa de fidelización de tu empresa? ¿Has podido adaptarte a la nueva forma de entender la relación marca-cliente? Porque nuestros hábitos han cambiado y también las necesidades y preferencias que nos hacen sentir atracción por una firma. Ya no se trata simplemente de realizar una serie de transacciones más o menos interesantes; ahora, tenemos que construir vínculos profundos y significativos con nuestros clientes, basados en la confianza, la comprensión y el valor. Los consumidores no solo están en busca de productos; desean experiencias que no solo solucionen sus problemas o satisfagan sus requerimientos, sino que también se alineen con sus valores personales.
La verdadera fidelidad implica entender a fondo a nuestros clientes, sus deseos, gustos o tendencias. Significa ser conscientes de sus intereses, compartir nuestros valores y hacerles sentir parte de nuestra historia. Al establecer esa conexión a nivel personal o de las emociones, creamos lazos que trascienden más allá de una simple transacción.
En la actualidad, gracias a la tecnología, tenemos la capacidad de conocer y comprender a nuestros clientes de maneras que antes resultaban inimaginables. Al identificar patrones de compra, brindar promociones relevantes en tiempo real y diseñar ofertas personalizadas, podemos hacer que nuestros clientes se sientan únicos y apreciados. La personalización inteligente se convierte en la clave para crear súper-experiencias que realmente importan.
En Motivait, no perseguimos únicamente la fidelidad del cliente como un objetivo, sino como un viaje continuo. Creemos firmemente en la construcción de relaciones duraderas, donde cada interacción cuenta y cada relación posee un valor profundo. Nos esforzamos por satisfacer los deseos de los clientes de nuestros clientes, asegurándonos de que sus consumidores no solo se enamoren de su marca, sino que ese amor perdure a lo largo del tiempo.
¿Estás buscando mejorar las formas en que los clientes se conectan con tu marca?
Somos expertos en Customer Engagement y Fidelización de clientes, con más de 40 millones de usuarios activos en más de 50 países que disfrutan de nuestras innovadoras soluciones digitales. Conoce lo que podemos hacer por vosotros.
En nuestro blog anterior “Desatar el poder del aprendizaje de los empleados: estrategias para el éxito”, exploramos la importancia de los programas de formación y desarrollo en las organizaciones para mejorar el engagement, retención y productividad de los empleados. Sin embargo, la realidad es que muchas organizaciones no brindan las herramientas ni las oportunidades adecuadas, ya sea porque resulta difícil saber por dónde o cómo empezar, o porque queda relegado en la lista de prioridades. Según el CIPD, solo el 29% de las organizaciones afirmó tener un plan claro de aprendizaje y desarrollo para sus empleados.
Esta falta de inversión en el desarrollo de los empleados puede tener un impacto significativo en la satisfacción en toda la organización. El engagement sostenible de los empleados no se fomenta únicamente a través de un único aspecto, y existen pruebas que respaldan que los empleados prefieren gestos periódicos que reflejen como su empresa desea invertir en mejorar sus experiencias laborales, en lugar de momentos esporádicos de bienestar como salir a tomar algo después del trabajo. Una encuesta reciente muestra cómo el 58% de los empleados afirma que el desarrollo profesional contribuye a su satisfacción laboral, lo que significa que es un factor crucial para respaldar y retener a los mejores talentos.
Para abordar esta cuestión de manera efectiva, es primordial comprender y enfrentar los obstáculos comunes que las empresas suelen experimentar al invertir en el aprendizaje y desarrollo de los empleados.
Superando retos comunes
- Apoyo y Alineamiento de la Dirección: Obtener la aprobación y el respaldo de la alta dirección es fundamental para el éxito del desarrollo de los empleados. Los líderes deben comprender, promover y participar activamente en las iniciativas de aprendizaje, alineándolas con los objetivos estratégicos de la organización. Educar a los gerentes sobre el valor del desarrollo de los empleados, integrarlo con las estrategias de gestión del talento y comunicar regularmente historias de éxito demuestran el impacto y generan apoyo.
- Coste y Medición: Optimizar el desarrollo de los empleados a gran escala requiere explorar opciones como plataformas de aprendizaje online y programas de capacitación virtual. Pero ¿cómo se puede justificar la asignación de presupuesto para soluciones de aprendizaje digital? La clave está en establecer métricas claras, que incluyan evaluaciones antes y después, así como indicadores de desempeño, que son esenciales para evaluar el impacto y el valor. Conectar los resultados tangibles de aprendizaje a los objetivos comerciales puede demostrar de manera efectiva el retorno de la inversión (ROI) en el desarrollo de los empleados. Cuando los empleados están bien preparados, muestran una mayor confianza, y los empleados bien informados comprenden la dirección que el negocio debe seguir.
- Limitaciones de Tiempo: Para incorporar actividades de formación y desarrollo en los horarios regulares de trabajo, es fundamental empoderar a los empleados para que se sientan cómodos asignando o dedicando tiempo para adquirir nuevas habilidades o revisar materiales. Priorizar e integrar el aprendizaje como parte de los objetivos de desempeño de los empleados enfatiza la importancia del desarrollo continuo, y también demuestra que la organización comprende que la formación es parte de la jornada laboral, no una responsabilidad adicional. Ofrecer opciones flexibles de aprendizaje, como cursos online a su propio ritmo, también puede permitir a los empleados aprender a su conveniencia sin añadir presión.
- Superar la Resistencia e Impulsar el Cambio: Explicaciones claras sobre los beneficios, abordar las preocupaciones a través de una comunicación abierta y proporcionar capacitación y apoyo para familiarizar a los empleados con nuevos métodos de aprendizaje o tecnologías puede ayudar a aliviar la resistencia. Involucrar a los empleados en el diseño e implementación de programas de aprendizaje aumenta la participación y aceptación.
- Falta de Recursos e Infraestructura: La insuficiencia de recursos e infraestructura puede representar un desafío para el desarrollo efectivo de los empleados. Las organizaciones deben proporcionar acceso a herramientas apropiadas, tecnologías y recursos de aprendizaje. Esto incluye invertir en sistemas de gestión del aprendizaje, bibliotecas online y materiales de capacitación relevantes. Asignar un presupuesto y recursos suficientes para respaldar las iniciativas de desarrollo de empleados es crucial para superar este obstáculo.
- Fomentar el Deseo de Aprender: La verdadera motivación viene de dentro de cada persona. La búsqueda de ser experto o muy bueno en algo se alimenta del deseo natural que todos tenemos de mejorar, crecer y sentirnos satisfechos cuando logramos algo. Esto va más allá de recompensas o reconocimientos externos y nos impulsa a querer ser excelentes porque disfrutamos del proceso. Las empresas que comprenden este impulso pueden desarrollar una cultura de aprendizaje constante, lo que lleva a empleados más comprometidos, creativos y satisfechos en su desarrollo personal.
- Aprendizaje Personalizado: Los programas de aprendizaje efectivos no son soluciones genéricas. Son experiencias dinámicas y personalizadas que se adaptan a las necesidades y motivaciones únicas de cada individuo. Al comprender estos factores, las organizaciones pueden crear entornos de aprendizaje que fomenten el engagement, la motivación y la adquisición eficiente de conocimientos y habilidades aplicables al trabajo. El aprendizaje personalizado debe ser el pilar fundamental de la educación y la formación actual, asegurando que los empleados reciban el apoyo y los recursos necesarios para mejorar, desarrollarse, contribuir y prosperar.
Invertir para el éxito en la Era Digital
Invertir en el desarrollo de los empleados no es solo una decisión estratégica empresarial; es un compromiso con el crecimiento y el éxito de cada empleado individual. Al reconocer el poder de la digitalización y utilizar la tecnología de manera efectiva, las organizaciones pueden crear una cultura de aprendizaje continuo, mantenerse competitivas y posicionarse como líderes en la industria. El futuro del aprendizaje es digital, y las organizaciones que priorizan e invierten en el crecimiento de sus empleados se benefician de equipos altamente capacitados, motivados y adaptables.
Al abordar de manera proactiva estos desafíos, las organizaciones pueden desbloquear el potencial completo del desarrollo de los empleados, lo que resulta en una mayor satisfacción laboral, tasas de retención mejoradas y una fuerza laboral capacitada y comprometida. Invertir en el desarrollo es un motor poderoso para el éxito organizacional, fomentando una cultura de aprendizaje y crecimiento que impulsa tanto a los individuos como a la empresa hacia adelante.
Para explorar cómo nuestras soluciones pueden mejorar tus iniciativas de aprendizaje y desarrollo, visita nuestra página web y deja camino para desbloquear el potencial de tus empleados.
En un momento en el que los consumidores necesitan apoyo, las marcas tienen la oportunidad de ofrecer mucho más que solo puntos y descuentos. Incluso en tiempos de crisis, es posible construir un engagement valioso y sostenible. Los programas de fidelización pueden transformarse en canales que demuestren que las marcas realmente comprenden las necesidades, comportamientos y preferencias de sus miembros.
¿Estás buscando mejorar las formas en que los clientes se conectan con tu marca?
Somos expertos en Customer engagement y fidelización de clientes, con más de 40 millones de usuarios activos en más de 50 países que disfrutan de nuestras innovadoras soluciones digitales. Conoce lo que podemos hacer por vosotros.
Oficinas en Reino Unido
Newcastle
The Core 5.22
Newcastle Helix
Bath Lane
Newcastle upon Tyne
NE4 5TF
+44 191 495 7340
Oficinas en España
Madrid
Av. de Bruselas, 13
Ed. América
28108 Alcobendas
+34 91 425 86 57
Certificados
