Black Friday & Cyber Monday: ¡Todo Listo!

El Black Friday y el Cyber Monday son oportunidades ideales para el descubrimiento y la exhibición de marcas.
Sin embargo, solo al entender profundamente a tus clientes y audiencias podrás crear experiencias y promociones personalizadas, generando conexiones que perduren más allá de las 24 horas.

A medida que se acerca la temporada de compras, las presiones económicas como el coste de vida elevado y la inflación siguen siendo una preocupación para muchos consumidores. Sin embargo, esto no les impide estar atentos a las ofertas y descuentos de cara a las fiestas.

En el contexto actual de ahorro y cautela los consumidores están ansiosos por aprovechar las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, con un 78% de ellos planeando participar en las ventas y promociones de octubre y noviembre de 2024, frente al 61% registrado el año pasado en 2023.

Hemos analizado encuestas e informes para descubrir qué es lo que realmente buscan los consumidores y plantearnos la pregunta: “¿Están los retailers preparados para satisfacer sus necesidades?”

¿Cómo estás gestionando las promociones, ofertas y la comunicación?

¿Cómo estás creando experiencias para satisfacer las necesidades y valores en constante evolución?

¿Cómo estás creando experiencias del cliente emocionantes y sin interrupciones?

¿Cómo estás reteniendo y fomentando una lealtad duradera?

¿Cómo estás gestionando las promociones, ofertas y la comunicación?

El Black Friday no solo se caracteriza por las ofertas, sino también por el constante bombardeo de correos electrónicos previos al gran día. Lo que originalmente era un frenesí de 24 horas, ahora comienza cada vez más temprano, y los consumidores son cada vez más conscientes de este cambio

El 76% de los compradores afirma que las empresas los saturan con demasiados anuncios del Black Friday. El Washington Post destacó hace dos años el impacto excesivo de esto en un estudio en el que una persona recibió 86 correos electrónicos promocionales en solo 25 minutos, el miércoles antes del Black Friday.

Aunque promocionar ofertas es clave para el marketing de marca, la sensación de ser bombardeado con publicidad y saturar la bandeja de entrada resulta muy desagradable. En este contexto, la comunicación centrada en el cliente y pensada con consideración nunca ha sido tan crucial. En lugar de dejarse llevar por la avalancha de anuncios, reflexiona sobre lo que realmente resonará con tus clientes actuales, teniendo en cuenta sus hábitos y comportamientos.

La atracción y retención son parte de un ciclo continuo. Esto comienza con el uso de herramientas que permitan una segmentación y comunicación más precisa, asegurando que los clientes se sientan especiales, no abrumados por la publicidad.

¿Cómo estás creando experiencias para satisfacer las necesidades y valores en constante evolución?

Para conectar con los clientes y generar vínculos, es fundamental comprender lo que desean, pero es igualmente importante que se sientan entendidos y emocionalmente conectados con tu marca.

Si el Black Friday y el Cyber Monday ofrecen la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia, ¿cómo te estás diferenciando de la competencia? ¿Estás demostrando que comprendes sus necesidades y valores?

Los Millennials y la Generación Z, dos grupos con un poder adquisitivo creciente, son los principales objetivos para las marcas este Black Friday. Se prevé que los Millennials sean los mayores compradores, con un gasto promedio de 225€. Pero, ¿qué buscan realmente?

La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para todos los grupos demográficos, especialmente entre los compradores más jóvenes. Más de la mitad de estos consumidores priorizan la sostenibilidad, ya sea en productos o empaques ecológicos, al tomar decisiones de compra. De hecho, el 50% de los consumidores son ahora conscientes del impacto ambiental del consumo excesivo durante el Black Friday.

Como resultado, algunas marcas están adoptando iniciativas de marketing como el «Green Friday» para abordar estas preocupaciones y aprovechar la creciente demanda de productos sostenibles. El 64% de la Generación Z y los Millennials son más propensos a comprar regalos que apoyen una causa en esta temporada navideña, en comparación con el 55% en general. Las marcas que comuniquen y encarnen estos valores tendrán una ventaja.

¿Cómo estás creando experiencias del cliente emocionantes y sin interrupciones?

Aunque el origen del Black Friday era en tiendas físicas, con recuerdos de largas colas y multitudes llenando los establecimientos, el comercio electrónico y el m-commerce ahora dominan el panorama. Con el auge del Cyber Monday y el Prime Day, muchos consumidores esperan que las ofertas sean mejores en línea que en las tiendas físicas.

Este cambio resalta la importancia de crear experiencias de compra que sean no solo efectivas, sino también fluidas y coherentes en cada punto de contacto con la marca. El enfoque omnicanal ya no se trata solo de ofrecer múltiples opciones, sino de crear una experiencia integrada que funcione sin problemas entre dispositivos. Por ejemplo, los clientes deberían poder guardar un producto en su móvil, terminar la compra en su ordenador y, luego, recoger el pedido en tienda. Para lograrlo, es clave contar con una tecnología ágil y confiable que evite complicaciones como el abandono del carrito.

Sin embargo, no todos los consumidores prefieren comprar online. De hecho, casi la mitad de los compradores realizaron compras en tiendas físicas durante el Black Friday de 2023. Las experiencias presenciales, como eventos pop-up, zonas de descubrimiento o VIP, siguen siendo muy atractivas, ofreciendo a los clientes algo exclusivo y emocionante, como una experiencia única que recordarían.

Los clientes se sienten atraídos por experiencias que dejen huella, y a veces, los momentos más simples son los que más impactan. Ya sea un proceso de compra rápido y sin complicaciones, un escaparate que llame la atención o algo completamente nuevo que genere emoción y dé de qué hablar, esos momentos perduran.

Si ves grandes multitudes buscando ofertas durante el Black Friday, enfócate en lo que realmente hará la diferencia y asegúrate de que su experiencia sea lo más fluida y placentera posible. No olvides aportar diversión, emoción y algo sorprendente a tus espacios físicos, creando un ambiente único que los visitantes recordarán mucho después de haberse ido.

¿Cómo estás reteniendo y fomentando una lealtad duradera?

A medida que se acerca la temporada navideña, la lealtad de los consumidores está bajo presión. Los datos muestran que el 48% de los compradores buscarán retailers más baratos, el 62% cambiarán a marcas de menor precio y el 25% considerarán productos de imitación.

El Black Friday también suele generar desconfianza. Un 24% de los compradores cree que las tiendas suben los precios antes del evento para luego ofrecer descuentos ese día. Además, el arrepentimiento post-compra es bastante común, con un 60% de los jóvenes de la Generación Z arrepintiéndose de sus compras del Black Friday.

Todo esto hace que sea complicado generar lealtad, sobre todo cuando los consumidores se centran en los ahorros inmediatos. Sin embargo, el Black Friday puede parecer un momento solo para ventas rápidas, pero es una oportunidad para enfocarse en el valor a largo plazo. Si ofreces experiencias transparentes, confiables y personalizadas, lograrás generar la lealtad de tus clientes.

De hecho, un 80% de los consumidores afirman que regresarían a una tienda tras una buena experiencia durante el Black Friday. Aprovecha el caos del Black Friday para sorprender y deleitar a tus clientes, generando confianza, reforzando la relación y cultivando una lealtad duradera.