Tendam – Solución de customer engagement y fidelización

Siempre con el cliente en el centro de su estrategia, Tendam implanta soluciones tecnológicas que le permitan acercarse aún más a él y generen un vínculo emocional profundo, personalizando la relación y proporcionando un servicio omnicanal diferenciado con visión holística.

Además, conscientes de que los clientes que compran on-line e in-store están más comprometidos y gastan más que quienes interactúan con una marca por un solo canal, Tendam buscó una nueva solución de Customer Engagement & Loyalty dentro de su transformación digital centrada en el cliente para conseguir los siguientes objetivos iniciales:

• Incrementar los socios activos de los clubes de fidelización.
• Aumentar el alcance geográfico de sus promociones y programas de fidelización.
• Desarrollar la experiencia omnicanal vinculando más interacciones con clientes individuales.
• Ofrecer promociones y programas de fidelización en el punto de venta en todos los canales.
• Potenciar el engagement mediante el uso de comunicaciones y promociones personalizadas y relevantes como parte de la experiencia de cliente.
• Integrar el móvil como un canal que otorga facilidad de interacción y de compra.

Para apoyar esta visión omnicanal, Tendam elige a Motivait como socio estratégico de fidelización.
La nueva solución tiene importantes características que incluyen:

• Capacidad de dirigirse a los clientes con ofertas relevantes y personalizadas en tiempo real en el punto de venta y en todos los canales. Los equipos de marketing pueden configurar y modelar promociones en cuestión de minutos, aumentando su capacidad de responder de forma ágil a las condiciones del mercado cambiantes y mejorando la eficiencia de los recursos.
• El desarrollo y lanzamiento de una serie de nuevas aplicaciones móviles (APPs) para cada una de las diferentes marcas, integrando el m-Commerce con los Clubes de Fidelización, abriendo un nuevo canal de engagement y creando experiencias personalizadas y constantes para sus socios.

Así, la solución integra los entornos de las APPs móviles con el de e-Commerce y tienda, de manera que los socios, además de hacer compras desde su dispositivo, tienen en el móvil su histórico de transacciones on y off line, vouchers o puntos, notificaciones, localización de tiendas, disponibilidad de stock, información de producto, etc. Incluso, los clientes no socios pueden encontrar en la aplicación una forma sencilla y rápida de incorporarse a uno o más de los clubes para beneficiarse de sus ventajas.

Tendam continúa mejorando este enfoque omnicanal, la personalización e innovación con iniciativas integradas con sus programas de fidelización que incluyen el uso de IA, reservas online para posterior compra y recogida multimarca en tienda.

Con Member get Member, Tendam introduce una nueva oportunidad para los socios que pueden ser prescriptores de cualquier club, ofrecer y obtener productos o servicios especiales, premios, descuentos o incluso invitaciones limitadas.

Es una gran apuesta de Tendam para fomentar el compromiso del cliente, aportando un valor continuo a los clientes al unir tecnología de vanguardia y experiencia de usuario, independientemente del canal o dispositivo.

La nueva solución de fidelización fue concebida, desarrollada e implementada en menos de 9 meses, incluyendo la migración de los cerca de 20 millones de socios existentes al servicio Motivait, sin una sola interrupción o impacto adverso en la experiencia del cliente.

Esta solución de Customer Engagement ha permitido a los equipos de marketing de cada marca:

• Administrar sus clubes de fidelización y optimizar las promociones para múltiples mercados a través de una única interfaz intuitiva, aumentando la velocidad de comercialización y la agilidad en un entorno altamente competitivo.
• Hacer un seguimiento muy cercano de las interacciones de los socios en tiempo real en todos los canales y mercados: incluidas compras, acumulación y redención de puntos, descuentos, ofertas y devoluciones. Esto les permite identificar instantáneamente la mejor promoción disponible para cada cliente en el punto de compra.
• Configurar y administrar rápida y fácilmente promociones -incluidas promociones personalizadas para miembros del club de acuerdo con su perfil y promociones universales para todos los clientes en función del contenido de su cesta- para optimizar el valor y la relevancia para los clientes.
• Permite también conjugar infinidad de variables y atender las particularidades de cada socio -puntos, descuentos, vouchers, ofertas, devoluciones, etc.- sin fisuras y en tiempo real.

La solución de fidelización de Tendam ha cubierto también
dos demandas fundamentales para los clubes: obtener un alto rendimiento en todas las áreas de aplicación con costes más eficientes, y mejorar la usabilidad o experiencia de usuario (UX), tanto en la operativa, como en la configuración de promociones, servicio al cliente y reporting. Al integrar el CRM de la empresa, se consolidan las transacciones, lo que aporta una valiosa información para profundizar el en perfil del cliente o tomar decisiones.