El compromiso y fidelidad del cliente tiene una relación directa con el compromiso de los empleados.
¿En qué medida el compromiso de los empleados tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente?
El estudio realizado por Harvard Business Review sobre el impacto del EE en el rendimiento de las empresas, señala que el 71% de los encuestados consideran muy importante el compromiso de los empleados para lograr el éxito de la organización.2
¿Por qué mejorar la experiencia de cliente?4
La experiencia de cliente propicia la participación, interactuación y el Engagement.
Las soluciones de Customer Engagement generan fuertes vínculos sostenibles en el tiempo entre el cliente y la marca de manera que será ésta la primera en saltar a la memoria ante cualquier necesidad.
Fuentes:
1 Gallup, The Engaged Workplace
2 The Impact of Employee Engagement on Performance
3 Optimizing Omni-Channel Experiences with Customer Feedback
4 32 Customer Experience Statistics You Need to Know for 2018
5 Customer Experience Impact Report
6 44 Facts Defining the Future of Customer Engagement
7 Gartner Says Organizations Are Changing Their Customer Experience Priorities
8 The Loyalty Report 2018 Bond Brand
Oficinas en Reino Unido
Newcastle
The Core 5.22
Newcastle Helix
Bath Lane
Newcastle upon Tyne
NE4 5TF
+44 191 495 7340
Oficinas en España
Madrid
Av. de Bruselas, 13
Ed. América
28108 Alcobendas
+34 91 425 86 57
Certificados
