Parece que todos los negocios tengan actualmente algún programa de fidelización, desde una pequeña tienda de sándwiches hasta una cadena multinacional de retail. ¡Basta echar un vistazo a la cartera y ver cuántas tarjetas de clubs llevamos!
La investigación realizada por Nielsen para su informe “Global Retail Loyalty Sentiment” mostró que en el Reino Unido el 89% de las personas dicen tener una tarjeta de fidelidad de algún tipo, con un promedio de 3.6 tarjetas por persona.Y esto no considera las aplicaciones móviles de fidelizción, que también van en aumento.
Como especialistas en este entorno, el dato nos lleva a plantearnos qué es realmente la fidelidad y qué debería ser. Si analizamos las estadísticas, vemos que para más de la mitad de los miembros de programas de fidelización, los incentivos económicos como los descuentos, son lo más importante. Y de aquí una pregunta difícil, ¿son verdaderamente fieles o se está comprando su lealtad? Si otra tienda ofreciera mejores descuentos, ¿cambiarían sus preferencias?
Cada vez más retailers utilizan datos para desarrollar programas de fidelización más centrados en el cliente y diseñar descuentos y ofertas más personalizadas. Aquellos días en que se enviaba un cupón descuento genérico para pañales cuando los hijos ya eran adolescentes se están convirtiendo en un recuerdo lejano en muchos casos.
Donde no están disponibles grandes volúmenes de datos, al menos vemos enfoques más flexibles en los programas de fidelización que se implementan. En lugar de tener objetivos de descuentos concretos para un cliente, se les da la opción de elegir en qué les gustaría gastar sus puntos.
Otras marcas están llevando esto a cotas más altas, ofreciendo aplicaciones móviles que funcionan más como juegos que como una manera de controlar tu perfil, invitando a los usuarios a participar en competiciones, cuestionarios e incluso búsquedas del tesoro para ganar premios.
En Motivait vemos la fidelización como una relación entre usted y su cliente potencial. Al igual que cualquier relación, no debe darse por hecho. Debe también trabajarse constantemente, sin aceptar nunca una propuesta de “talla única” para todos. A través de la combinación de fidelización tradicional, buenos datos y una gamificación bien diseñada, nuestro objetivo es crear experiencias más intensas y relevantes para sus clientes.
Su programa de fidelización necesita destacarse entre una multitud cada vez mayor. ¿Podría decir, con la mano en el corazón, que lo consigue? Nuestra plataforma se ha creado teniendo en cuenta esta necesidad. Incluye una serie de potenciales aplicaciones que abarcan desde simples recompensas hasta una gamificación compleja, todo con la experiencia del cliente como núcleo central. No solo eso, ha sido diseñado bajo las premisas de total cumplimiento del RGPD, algo que todo retail debe asegurar para mayo de 2018.
La próxima generación de fidelización ya está aquí, no se quede atrás, empiece a construir esas relaciones personales con sus clientes desde ahora.
