Qué, Quién y Por qué
Próximo estreno, 25 de mayo de 2018; el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es la nueva regulación que la UE incorpora a sus actuales normas de Protección de Datos.
Ha sido diseñado para volver a poner los datos personales bajo el control de la gente, propiciando un cambio de poder de las organizaciones a los individuos (el mundo de la privacidad controlado por el consumidor), y que está en consonancia con el movimiento general que estamos viviendo en toda la sociedad por el que pasamos de PULL a PUSH.
El RGPD define dos tipos de gestores de datos, Responsables y Encargados. El responsable es quien define cómo y por qué se recogen los datos, mientras que el encargado determina cómo se procesan estos datos. Por ejemplo, si yo publico un blog con un popup solicitando la suscripción de los lectores a mi lista de email, yo soy un responsable de los datos. La empresa que trata esa lista de correo es el encargado de datos. Y ambos deben cumplir con el RGPD.
Ahora bien, un negocio fuera de UK o de la UE podría estar exenta de tener que preocuparse de este tema. Sin embargo, es fundamental entender que afecta a cualquier persona u organización que gestione datos de personas dentro de la UE. Una empresa estadounidense que tiene usuarios dentro de la UE debe respetar esta regulación de la misma manera que una empresa con sede en la UE.
Las sanciones por quebrantar legalmente el tratamiento de los datos podrían ser significativas, con multas potenciales de hasta el 4% de los ingresos anuales de la organización en cuestión, o 20 millones de euros – lo que sea más.
Una oportunidad, no un obstáculo
Es fácil agobiarse por estas nuevas regulaciones, que a simple vista pueden dar cierto temor. Sin embargo, es importante considerar por qué se han puesto en marcha y reconocer la oportunidad que presentan. Están ahí para proteger los datos personales de la gente, y devolver la capacidad de elección. Para proteger a tus clientes, y ofrecerles opciones.
En Motivait, vemos el RGPD como un desencadenante para muchas organizaciones en las áreas de la fidelización de clientes y antiguos alumnos para replantear sus estrategias de customer engagement y fidelización. En los últimos años, muchos de estos programas han evolucionado desde simples «puntos y premios» a esquemas basados en datos, mucho más centrados en el cliente. RGPD lleva el paradigma más allá, y sitúa firmemente al consumidor en el asiento del conductor, dirigiendo con precisión quién puede utilizar sus datos y cómo.
Esto significa que ahora, más que nunca, las marcas tendrán que demostrar el valor que ofrecen, ganándose el consentimiento de sus clientes en lugar de quedarse esperándolo. Vemos la presentación de RGPD y los cambios que va a traer como una oportunidad excepcional para reforzar la confianza del cliente hacia su marca, asegurándoles que sus datos son valorados y por ello gestionados con seguridad y consideración.
En Motivait, creamos soluciones de Customer Engagement y programas de Fidelización, por lo que entendemos perfectamente las preocupaciones que muchas empresas tienen acerca del RGPD, ¡solo hay que pensar en la cantidad de datos personales que manejamos cada a día! Como tal, ya hemos actualizado nuestra plataforma para cumplir con las más estrictas interpretaciones del RGPD, garantizando que nuestros clientes cumplan a su vez plenamente y no tengan que preocuparse en absoluto. ¿No sería estupendo no tener que preocuparse usted tampoco?
